Usando Espaço do expedidorpara operações da equipe

Use o. Espaço do expedidorpara criar, modificar e habilitar equipes e atribuir tarefas de ordem de serviço às equipes.

Como expedidor, você pode usar Espaço do expedidorpara executar as seguintes atividades:

• Criar ou modificar equipes
• Atribua membros à equipe
• Filtre e exiba tarefas no painel de tarefas que precisam de uma equipe
• Classifique as equipes com base na distância e nas habilidades das tarefas que precisam de uma equipe.

Nota:

O recurso de arrastar e soltar não está habilitado para as tarefas que exigem uma equipe.

• Criar equipes
  Como expedidor, você pode criar equipes em Espaço do expedidorao qual você pode atribuir tarefas de ordem de serviço.
• Crie equipes ad hoc em Espaço do expedidor
  Crie equipes ad hoc para uma tarefa se nenhuma equipe existente estiver disponível para trabalhar na tarefa ou se a tarefa exigir habilidades específicas para concluir o trabalho.
• Crie equipes rápidas em Espaço do expedidor
  Crie equipes planejadas ou ad hoc com mais rapidez e eficiência usando uma única interface no Espaço do expedidor. Isso ajuda os expedidores a exibir a programação e a disponibilidade do agente ao criar equipes e adicionar membros da equipe.
• Visualizando equipes no Espaço do expedidorcalendário
  Você pode exibir a programação, a disponibilidade e as tarefas da equipe atribuídas à equipe ou ao trabalho em andamento.
• Pesquisar equipes em Espaço do expedidor
  Pesquisar equipes com atributos específicos ativados Espaço do expedidorpara que você possa fazer atribuições apropriadas.
• Atualize os requisitos da equipe para a tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidor
  Como expedidor, você pode adicionar ou atualizar o número de agentes necessários para executar um tipo específico de trabalho para concluir a tarefa.
• PESQUISE tarefas que precisam de uma equipe em Espaço do expedidor
  PESQUISE tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe no Espaço do expedidorpainel de tarefas.
• Identificar equipes e agentes para tarefas da equipe em Espaço do expedidor
  Identifique a equipe e os agentes mais qualificados com base nas habilidades da equipe e na distância para atribuí-los a tarefas de ordem de serviço que precisam de uma equipe.
• Exibir tarefas da equipe em Espaço do expedidor
  Como expedidor, você pode exibir as tarefas que exigem equipe e que estão atribuídas a uma equipe.
• Atribua tarefas de ordem de serviço às equipes em Espaço do expedidor
  Atribua equipes a uma tarefa de ordem de serviço que exija uma equipe de agentes em Espaço do expedidor.
• Atribua um agente ad hoc à equipe em uma tarefa de ordem de serviço
  Adicione membros ad hoc a uma tarefa de ordem de serviço que requer uma equipe.
• Adicionar Serviço de campomembros da equipe em Espaço do expedidor
  Adicione agentes ao Serviço de campoequipe conforme necessário em Espaço do expedidor.
• Adicione requisito de recurso para uma tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidor
  Adicione ou atualize os requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço que requer equipe, como o número de agentes com habilidades específicas ou tipos de equipamento necessários para trabalhar na tarefa.
• Atribua os recursos necessários às equipes específicas da tarefa
  Adicione recursos rapidamente a equipes específicas da tarefa se você esqueceu de adicionar um agente ou equipamento quando criou a equipe.