Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas

Objetivos e restrições são recursos de otimização que determinam como as tarefas são atribuídas aos agentes no Otimização de cronogramas.

Objetivos

Os objetivos priorizam as atribuições de tarefas do agente e cada objetivo é ponderado. A Otimização de programação prioriza pesos com números mais altos. Para configurações padrão, aplique uma ponderação de 1 e para fatores mais importantes, como maximizar atribuições de tarefas de alta prioridade, aplique uma ponderação de 2.

Tabela 1. Objetivos de otimização do cronograma

Objetivo	Descrição
Maximize o saldo em número de horas que os agentes trabalham	Recompensa pela distribuição uniforme de horas de trabalho (ou seja, tarefas, viagens) entre agentes.
Maximize o saldo no número de tarefas que os agentes trabalham	Recompensa pela distribuição uniforme de tarefas entre agentes.
Maximize as atribuições de tarefas consecutivas no mesmo local	Recompensa para cada par de tarefas colocadas atribuídas consecutivamente ao mesmo agente.
Maximize atribuições de tarefas de prioridade mais alta	Recompensa por cada tarefa de alta prioridade atribuída. A recompensa é maior para tarefas com prioridades mais altas.
Maximize atribuições de tarefas de maior valor	Recompensa pelo valor das tarefas atribuídas.
Maximize as atribuições de agente preferencial	Recompensa para cada tarefa atribuída a um agente preferencial.
Maximize os buffers de conformidade com ANS	Recompensa por cada hora em que uma tarefa termina antes do término da janela A recompensa é menor para tarefas com janelas de ANS mais longas.
Maximizar atribuições de tarefa	Recompensa por cada tarefa atribuída.
Maximize tarefas em turnos anteriores	Recompensa para cada tarefa atribuída a um turno anterior. A recompensa é maior para turnos que começam mais cedo no horizonte de otimização.
Maximize as horas de trabalho	Recompensa por cada hora de trabalho atribuída
Minimize os horários de início da tarefa de prioridade mais alta	Penalidade para cada hora em que uma tarefa inicia após o início da primeira janela. A penalidade é maior para tarefas com prioridades mais altas.
Minimize o número de turnos com tarefas	Penalidade para cada turno atribuído a uma ou mais tarefas.
Minimize atribuições de agentes com excesso de qualificação	Penalidade por desvio de nível de habilidade entre agentes com um nível de habilidade mais alto do que suas tarefas atribuídas.
Minimize as horas extras	Penalidade para cada hora extra.
Minimizar violação de ANS (corrigido)	Penalidade para cada tarefa que termina após a data de vencimento do ANS.
Minimizar violação de ANS (por hora)	Penalidade para cada hora em que uma tarefa termina após a data de vencimento do ANS.
Minimize as horas de início da tarefa	Penalidade para cada hora em que uma tarefa inicia após o início da primeira janela.
Minimizar penalidades de tempo de tarefa (fixo)	Penalidade para cada tarefa que termina após o tempo de penalidade.
Minimizar penalidades de tempo de tarefa (por hora)	Penalidade para cada hora em que uma tarefa termina após o tempo de penalidade.
Minimize o tempo de viagem	Penalidade para cada hora de viagem.
Minimize as atribuições de agentes pouco qualificados	Penalidade por desvio de nível de habilidade entre agentes com um nível de habilidade inferior às tarefas atribuídas.

Tabela 2. Objetivos de otimização intradiária

Objetivo	Descrição
Maximizar atribuições existentes	Recompensa por cada atribuição de agente/tarefa que permanece na programação.
Minimizar tarefas atrasadas (fixo)	Penalidade para cada tarefa iniciada após a programação original.
Minimizar tarefas atrasadas (por hora)	Penalidade para cada hora em que as tarefas começam depois do programado originalmente.
Minimize tarefas não atribuídas	Penalidade para cada tarefa removida da programação.

Restrições

As restrições são necessárias e as tarefas não serão atribuídas, a menos que o grupo de atribuição atenda à restrição. Políticas criadas em Otimização de cronogramaspode ser atribuído às seguintes restrições.

Tabela 3. Otimização de cronogramas restrições

Restrição	Descrição
Bloquear agentes excluídos da atribuição	As tarefas com agentes excluídos não podem ser atribuídas a esses agentes.
Habilite as horas de acesso	As janelas de tempo da tarefa são restritas com base nas horas de acesso. Nota: . Serviço de campo (com.snc.fsm_access_hours) O plug-in Horas de acesso deve ser instalado para usar este recurso.
Habilite o raio de viagem do agente	Os agentes só podem receber tarefas atribuídas que estejam dentro do raio de viagem de seu local de residência.
Habilite atribuições somente com agentes preferenciais/secundários	As tarefas com agentes preferenciais/secundários só podem ser atribuídas a esses agentes.
Habilite restrições de agente excluído	As tarefas com agentes excluídos não podem ser atribuídas a esses agentes.
Habilite a capacidade	Os agentes devem trabalhar dentro dos limites das regras de reserva de capacidade. Nota: . Serviço de campo (com.snc.fsm_capacity_management) O plug-in Gestão de capacidade deve ser instalado para usar este recurso.
Habilite pausas flexíveis	Os agentes podem receber pausas flexíveis atribuídas. Nota: Programação de turno para Serviço de campo(com.snc.sn_fsm_shift_schdl) o plug-in deve estar instalado e. Otimização da força de trabalho para serviço de campo deve ser ativado para usar o recurso de pausas flexíveis. Para obter mais informações, consulte Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
Habilite peças obrigatórias	As tarefas só podem ser atribuídas a agentes que tenham um inventário suficiente de peças.
Habilite habilidades obrigatórias	As tarefas só podem ser atribuídas a agentes com as habilidades necessárias.
Habilitar hora extra	Os agentes podem fazer horas extras.
Habilite viagens fora do horário de trabalho	Os agentes podem viajar fora do horário de trabalho.
Habilite dependências de tarefa	As tarefas só podem ser atribuídas quando suas dependências são atendidas.
Habilite limites de tempo de viagem entre locais	Os agentes devem viajar entre locais dentro do limite de tempo de viagem.