Execute uma tarefa da fila

Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar tarefas atribuídas na fila de tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
2. Quando as peças forem entregues ou retiradas de um depósito, confirme a entrega das peças.
   1. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
   2. Em Ordens de transferência lista relacionada, abra a ordem de transferência.
   3. Abra o pedido de transferência relacionado e acesse um registro no Linhas do pedido de transferência lista.
   4. Clique em para confirmar a entrega Receber ou Entregar com base no local da peça.
3. Clique em Iniciar viagem ao iniciar a viagem para a tarefa.
   Nota:

   . Início da viagem agendada o campo está preenchido, esta etapa é obrigatória.
   • Ao clicar Iniciar viagem , Um e-mail de notificação e SMS são enviados ao cliente, sinalizando a chegada do agente.
   • Um subestado, Na rota , é definido automaticamente, indicando o início da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • A opção para Check-in aparece quando Check-in de chegada no local para agentes a propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio globale. Chegada e check-in no local
4. Abra a tarefa de ordem de serviço e execute um dos procedimentos a seguir.
   • Selecione Check-in para notificar o cliente sobre sua chegada e executar quaisquer atividades de pré-trabalho.
     Nota:

     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando sua chegada no local e pronto para iniciar o trabalho. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você chegou ao destino de viagem para a tarefa de ordem de serviço. Além disso, o status de check-in é armazenado no banco de dados.
   • Selecione Comece o trabalho para fazer o check-in automaticamente e iniciar o trabalho diretamente.
   • . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   • . Duração real da viagem o campo é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre Início real da viagem e. Chegada real no local carimbos de data/hora, a menos que definidos manualmente.
   • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada. Isso fornece um registro do tempo gasto viajando até o local da tarefa.
   • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e. work.management.allow.travel.task.timecard estão habilitados, registros de horas são criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
5. Quando o trabalho estiver concluído, registre qualquer uso de ativo .
6. Adicione uma descrição do trabalho que você fez ao Anotações de trabalho campo.

   Isso é necessário para fechar a tarefa.

7. Feche a tarefa .

Resultado

O tempo cumulativo trabalhado na tarefa é capturado no Duração real do trabalho campo. Este total inclui o tempo que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.

Conceitos relacionados

• Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço