Iniciar o trabalho

O que fazer quando você estiver pronto para começar a viajar para a primeira tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como agente de serviço de campo, para fornecer uma representação mais precisa das atividades da tarefa de ordem de serviço, você pode usar dois subestados "Na rota" e "Chegada no local" para documentar seu tempo de viagem e atividades no local.

Procedimento

1. Abra o registro de tarefa no mapa.
2. Clique em Iniciar viagem quando você começa sua viagem para trabalhar na tarefa.

   Isso será obrigatório se Início da viagem agendada o campo está concluído.

   • Quando o agente clica Iniciar viagem , O cliente recebe um e-mail de notificação e SMS informando que um agente está chegando.
   • Um subestado Na rota é definido automaticamente para determinar que você iniciou a viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • . Check-in a opção aparece quando Check-in de chegada no local para agentes a propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e Chegada e check-in no local.
3. Abra o registro de tarefa e siga um destes procedimentos para marcar sua chegada ou check-in no local de trabalho.
   • Para executar atividades relacionadas a tarefas antes de iniciar o trabalho, clique em Check-in
     Nota:

     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você chegou ao destino de viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • Para iniciar o trabalho diretamente e fazer check-in automaticamente, clique em Comece o trabalho .
   • . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   • . Duração real da viagem o campo é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre Início real da viagem e. Chegada real no local carimbos de data/hora, a menos que definidos manualmente.
   • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e. work.management.allow.travel.task.timecard estão habilitados, registros de horas são criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada. Isso fornece um registro do tempo gasto viajando até o local da tarefa.
4. Quando o trabalho estiver concluído, abra o registro da tarefa e adicione uma anotação de trabalho descrevendo o que você fez para concluir a tarefa.
5. Clique em Encerramento concluído em Links relacionados .
   O sistema redesenha o mapa e remove o ícone da tarefa concluída. A próxima tarefa aceita na rota é rotulada novamente como número 1 . O ícone do agente aparece no site da última atualização de local.

Resultado

O tempo cumulativo trabalhado na tarefa é capturado no Duração real do trabalho campo. Este total inclui o tempo que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.