Ativar Otimização de cronogramas
Ative o. Otimização de cronogramasplug-in (com.snc_schedule_optimization) para Gestão de serviços de campocom a função de administrador.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
- Otimização de cronogramasrequer uma assinatura separada do restante do Now Platform.
Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. Quando você compra uma assinatura, determinados plug-ins são ativados automaticamente. Se um plug-in não for exibido na instância, envie uma solicitação por meio do Now Support Catálogo de serviços.
- Otimização de cronogramas requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam instalados antes de instalar Otimização de cronogramas.
- Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml)
- Fornece vários recursos e tipos de solução para treinar o sistema para prever, recomendar e orientar resultados de dados.
- Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management)
- Adiciona vários plug-ins relacionados à programação do agente e à gestão de tarefas de ordem de serviço.
- Integrações de mapa para serviço de campo (com.snc.app_fsm_map_integr)
- Executa estimativas inteligentes de tempo de viagem para alocar tarefas de ordem de serviço aos agentes, levando em conta o local do agente e o local da tarefa.
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os itens a seguir são instalados com o Otimização de cronogramas:
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Escopo de otimização snc_schedule_optim_optimization_scope | Define os qualificadores (grupos ou territórios), tarefas e políticas a serem usados durante a otimização |
| Qualificador de escopo snc_schedule_optim_scope_m2m_qualifier | Relaciona um grupo ou território a um escopo |
| Lote de otimização snc_schedule_optim_batch | Define o cronograma de otimização para um ou mais escopos |
| Recurso de otimização snc_schedule_optim_optimization_constraints | Define os objetivos e restrições a serem usados nas políticas de otimização Nota: a tabela é somente leitura |
| Políticas snc_schedule_optim_policy | Registro de contêiner para objetivos e restrições que são usados para otimização |
| Configurações de política snc_schedule_optim_policy_configuration | Uma lista relacionada é a tabela usada para adicionar objetivos e restrições a uma política |
| Configuração do atributo de programação snc_schedule_optim_sched_attr_config | Define configurações de otimização comuns a serem usadas por configurações intradiárias ou lotes e escopos de otimização |
| Configuração intradiária snc_schedule_optim_intradiday_config | Define a configuração do atributo de programação padrão, a janela de processamento padrão e o fluxo para otimização intradiária |
| Qualificador intradiário snc_schedule_optim_intradiário_m2m_qualificador | Relaciona um grupo ou território a uma configuração intradiária |
| Substituição de atributo intradiário snc_schedule_optim_intradiário_m2m_sched_attr_config | Substitui a configuração de atributo de programação padrão ou a janela de processamento padrão para um grupo ou território específico |
| Qualificador de trabalho intradiário wm_intradiário_job_m2m_qualifier | Relaciona um grupo ou território a um trabalho intradiário |
| Otimização sob demanda Políticas aplicáveis snc_schedule_optim_attr_m2m_policy | Define as políticas alternativas qualificadas para uma execução de otimização sob demanda para uma configuração de atributo de programação específica |
Para obter mais informações, consulte Configuração do Otimização de cronogramas.