Execute e rastreie tarefas de ordem de serviço externa

Execute e rastreie o tempo necessário para tarefas de ordem de serviço que você aceitou.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Clique em Iniciar viagem quando você começa sua viagem para trabalhar na tarefa.

   Isso será obrigatório se Início da viagem agendada o campo está concluído.

   • Quando o agente clica Iniciar viagem , O cliente recebe um e-mail de notificação e SMS informando que um agente está chegando.
   • Um subestado Na rota é definido automaticamente para determinar que você iniciou a viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • . Check-in a opção aparece quando Check-in de chegada no local para agentes a propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global.
3. Abra o registro de tarefa e siga um destes procedimentos para marcar sua chegada ou check-in no local de trabalho.
   • Para executar atividades relacionadas a tarefas antes de iniciar o trabalho, clique em Check-in
     Nota:

     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você chegou ao destino de viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   • Para ignorar a opção de check-in e iniciar o trabalho diretamente, clique em Comece o trabalho .
   • . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   • . Duração real da viagem o campo é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre Início real da viagem e. Chegada real no local carimbos de data/hora, a menos que definidos manualmente.
   • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e. work.management.allow.travel.task.timecard estão habilitados, registros de horas são criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada. Isso fornece um registro do tempo gasto viajando até o local da tarefa.
4. Se você fizer uma pausa na atividade da tarefa, pause e retome o trabalho na tarefa.
   • Ao fazer uma pausa da atividade da tarefa, clique em Pausar o trabalho . O botão alterna para Retomar o trabalho .
   • Quando estiver pronto para trabalhar na atividade novamente, clique em Retomar o trabalho .

   Cada vez que você pausa ou retoma o trabalho na tarefa, o carimbo de data/hora é capturado no fluxo de atividades e o tempo real que você trabalhou na tarefa é calculado automaticamente. Uma entrada para o tempo trabalhado é criada no Tempo trabalhado lista relacionada.

5. Quando o trabalho estiver concluído, abra o registro da tarefa e adicione uma anotação de trabalho descrevendo o que você fez para concluir a tarefa.
6. Clique em Encerramento concluído .
7. Se você quiser fechar a tarefa quando o trabalho estiver pendente, abra o registro da tarefa e clique em Encerramento incompleto .
   Para obter mais informações sobre como fechar tarefas de ordem de serviço incompletas, consulte Feche uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta.

Resultado

O tempo cumulativo trabalhado na tarefa é capturado no Duração real do trabalho campo. Este total inclui o tempo que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.