Exibir tela de detalhes no Field Service Contractor for mobileem ServiceNow Agentaplicação

Uso Field Service Contractor for mobileaplicação para exibir detalhes dos campos da ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tela Detalhes mostra informações completas sobre uma tarefa de ordem de serviço. Os agentes contratados ou gerentes podem usar a tela Detalhes para revisar uma tarefa de ordem de serviço para entender o requisito da tarefa e aceitar ou rejeitar a tarefa. Os gerentes também podem reatribuir a tarefa a um agente contratado.

Procedimento

1. Acesse sua instância usando ServiceNow Agentaplicação para celular.
2. Toque em Meu trabalho.
3. Toque em Tarefas de hoje .
4. Abra qualquer tarefa de ordem de serviço.
5. No formulário de tarefa de ordem de serviço, toque em Detalhes .
6. Em Detalhes revise as informações da tarefa de ordem de serviço mostradas nos campos do formulário.

   Campo	Descrição
   Local	A área geográfica em que um agente executa a tarefa atribuída.
   Iniciado de	Tarefa primária da tarefa de ordem de serviço.
   Ativo	Peças necessárias para executar a tarefa.
   Início programado	A data e hora em que o trabalho na tarefa deve começar.
   Término estimado	Data estimada em que o trabalho na tarefa será encerrado A data é calculada automaticamente com base no início agendado e na duração estimada do trabalho.
   Duração de trabalho estimada	O tempo estimado para concluir o trabalho. A duração não pode exceder o tempo total da janela. Este campo é definido automaticamente como uma hora. Se a tarefa estiver nos estados Rascunho ou Despacho pendente, você poderá editar este campo.
   Tipo de trabalho	O tipo de trabalho necessário para concluir a tarefa. As opções disponíveis são: Correção de falhas, Instalação ou Manutenção planejada
   Sob garantia	Opção que indica que existe uma garantia para um ou mais itens de configuração relacionados à tarefa.
   Descrição	Detalhe do trabalho a ser realizado no local de trabalho. Os detalhes completos sobre o problema ajudam a evitar a comunicação estendida com o cliente nas fases posteriores do ciclo de vida da ordem de serviço.
   Grupo de atribuição	O grupo que contém o agente ou fornecedor individual para concluir a tarefa. Por padrão, este campo mostra os grupos de atribuição recomendados com base no local, no ativo e nas habilidades da tarefa. Se o campo estiver vazio, o sistema pesquisará o grupo que cobre o território que inclui o local da tarefa.
   Atribuição a	Mostra o agente ou gerente atualmente atribuído à tarefa