Configurando Gestão de serviços de campoExperiência do cliente

Configure o. Gestão de serviços de campoAplicação de experiência do cliente para habilitar o envio de notificações para seus clientes por e-mail e SMS.

Visão geral da configuração

As etapas para configuração Gestão de serviços de campoA experiência do cliente é:

1. Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente

   Ative o plug-in Experiência do cliente da Gestão de serviços de campo (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso Experiência do cliente com a Gestão de serviços de campo.

2. Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço

   Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.

Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente

Ative o. Gestão de serviços de campoPlug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso de experiência do cliente com Gestão de serviços de campo.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Gestão de serviços de campo- O plug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) inclui dados de demonstração e ativa esses plug-ins relacionados se ainda não estiverem ativos.

Tabela 1. Plug-ins para Gestão de serviços de campoExperiência do cliente

Plug-in	Descrição
Atendimento ao clientecom Gestão de serviços de campo. [com.snc.csm_fsm_integration].	Fornece uma integração entre as aplicações Gestão de atendimento ao cliente e Gestão de serviços de campo.
Notify- TwilioDriver direto [com.snc.notify.twilio_direct].	Fornece APIs e atividades de fluxo de trabalho para que as aplicações lidem com vários recursos de notificação, como SMS.

Gestão de serviços de campo A experiência do cliente requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente.

Notificar

Fornece suporte para habilitar e configurar notificações por SMS e e-mail do cliente. Para obter mais informações sobre como ativar o Notify, consulte Notificar .

Os itens a seguir são instalados com Gestão de serviços de campoExperiência do cliente:

• Tabelas
• Propriedades
• Regras de negócio

Para obter mais informações, consulte Componentes de experiência do cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicação > Definição do Sistema > Plug-ins.
2. PESQUISE o plug-in com.snc.fsm_customer_experience.
3. Clique em Ativar.

Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço

Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.

Os clientes podem receber notificações sobre as tarefas de ordem de serviço criadas para eles. Os clientes podem cancelar a assinatura para parar de receber notificações.

As notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço Use o plug-in Gestão de serviços de campo - Experiência do cliente para enviar notificações por SMS e e-mail no número de celular registrado e no endereço de e-mail. Os usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por SMS e e-mail do cliente. Para obter mais informações, consulte Notify Twilio Direct driver.

Os clientes são notificados quando uma das seguintes atividades é realizada na tarefa de ordem de serviço:

• A tarefa de ordem de serviço foi criada
• A tarefa de ordem de serviço foi atribuída
• A tarefa de ordem de serviço foi reatribuída
• A tarefa de ordem de serviço foi reagendada
• A tarefa de ordem de serviço foi concluída
• A tarefa de ordem de serviço foi cancelada
• O agente começa a viajar para o local da tarefa de ordem de serviço
• Os agentes acessam o local de trabalho
• A reserva de compromisso está confirmada
• A reserva de compromisso foi reagendada
• A reserva de compromisso foi cancelada