Configurando Serviço de campoem CSM Espaço do agente

Ativar Serviço de campoem CSM Espaço do agentee configure funções para executar as tarefas.

Importante:

Começando com VancouverVersão, Espaço do agente legado do FSM está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O Espaço configurável da Gestão de serviços de campo [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Ativando o Espaço do agente

Ative os seguintes plug-ins:

• Atendimento ao cliente com plug-in de Gestão de serviços de campo [com.snc.csm_fsm_integration] para habilitar conta, contato, parceiro, contato do parceiro, informações do consumidor do Atendimento ao cliente para a Gestão de serviços de campo.
• Plug-in de Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) para fornecer suporte para agendar e gerenciar tarefas de trabalho no local.
• O plug-in Espaço do agente do FSM (com.snc.agent_workspace.fsm) é ativado quando você habilita o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) ou o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo [com.snc.csm_fsm_integration].

Funções usadas no Espaço do agente para FSM

Tabela 1. Funções do Espaço do agente

Função	Descrição	Contém funções
Administrador [admin]	Atualizar funções de Gestão de serviços de campo para o Espaço do agente.
Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent]	Crie ordens de serviço a partir do caso. Exibir e aplicar modelo em uma ordem de serviço. Mover uma ordem de serviço de Rascunho estado para Pronto para aprovação , Pronto para qualificação e. Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras sm_config. Agende um compromisso em uma ordem de serviço.	conhecimento sn_fsm_servicedesk_agent template_editor chat_admin sn_customerservice.deescalation_requester somente para [sn_customerservice_agent] sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor timecard_user para [sn_customerservice_agent] sn_esm_agent
Agente do local [sn_customerservice.svc_location_agent]	Crie e gerencie ordens de serviço criadas a partir de casos para contatos e consumidores em sua organização de serviço. Em integração com a Gestão de serviços de campo: Exibir e aplicar modelo em uma ordem de serviço. Mover uma ordem de serviço de Rascunho estado para Pronto para aprovação , Pronto para qualificação e. Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras sm_config. Agende um compromisso em uma ordem de serviço.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agente do consumidor do local [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Crie e gerencie ordens de serviço criadas a partir de casos para contatos e consumidores em sua organização de serviço. Em integração com a Gestão de serviços de campo: Exibir e aplicar modelo em uma ordem de serviço. Mover uma ordem de serviço de Rascunho estado para Pronto para aprovação , Pronto para qualificação e. Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras sm_config. Agende um compromisso em uma ordem de serviço.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gerente do local [sn_customerservice.svc_location_manager]	Crie e gerencie ordens de serviço criadas a partir de casos para contatos e consumidores que pertencem às organizações de serviço em sua hierarquia. Em integração com a Gestão de serviços de campo: Exibir e aplicar modelo em uma ordem de serviço. Mover uma ordem de serviço de Rascunho estado para Pronto para aprovação , Pronto para qualificação e. Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras sm_config. Agende um compromisso em uma ordem de serviço.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publications.aprovador sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Agente de relacionamento [sn_customerservice.relationship_agent]	Restringe o acesso de um agente a casos de contas, contatos, consumidores e residências com quem ele tem um relacionamento com gerente de relacionamento e gerente de conta. Em integração com a Gestão de serviços de campo: Exibir e aplicar modelo em uma ordem de serviço. Mover uma ordem de serviço de Rascunho estado para Pronto para aprovação , Pronto para qualificação e. Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras sm_config. Agende um compromisso em uma ordem de serviço.	agent_workspace_user sn_fsm_servicedesk_agent snc_internal sn_shn.editor email_composer

Anotações:

• Quando um caso é criado, a organização de serviço no caso é a organização de serviço do usuário que cria o caso.
• Quando um caso é atribuído a um agente, a organização de serviço no caso é atualizada para a organização de serviço do agente atribuído.

Conceitos relacionados

• Gerencie ordens de serviço em CSM Espaço do agente
• Ordens de serviço em CSM Espaço do agente