Separação de domínios e Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • A separação de domínio fornece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar ambientes organizacionais complexos e multicamadas. Ele permite acesso e controle personalizados, garantindo que os usuários vejam apenas os dados relevantes para seu domínio, melhorando a segurança e a eficiência.

    Nível de suporte: Básico

    • Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
    • O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
    • O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.

    Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.

    Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.

    Visão geral

    O Separação de domínios permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. Na aplicação Gestão de serviços de campo, você pode usar a entidade Empresa para conduzir a separação de domínio. Atribua um domínio a cada empresa e, em seguida, todas as ordens de serviço e tarefas criadas para uma empresa serão criadas no domínio da empresa. Outras entidades e tarefas relacionadas a ordens de serviço, como expedidor e grupos de atribuição, requisitos de peças e ordens de transferência, são orientadas pela empresa e pelos domínios da ordem de serviço.

    Como o Separação de domínios funciona no Gestão de serviços de campo

    Separação de domínio para Gestão de serviços de campoUsa a entidade Empresa para orientar a estrutura do domínio. Para usar a separação de domínio, todas as empresas devem ser atribuídas a um domínio.

    Ao usar Gestão de serviços de campoem uma instância separada por domínio, o. Empresa O campo é um campo obrigatório no formulário de ordem de serviço. Quando você cria uma ordem de serviço para uma empresa, a ordem de serviço é criada no domínio da empresa. Todas as tarefas criadas para a ordem de serviço também são criadas no domínio da empresa.

    Ao usar Gestão de serviços de campoIntegrado à Gestão de atendimento ao cliente em uma instância separada por domínio, o. Conta O campo é um campo obrigatório no formulário de ordem de serviço. Quando você cria uma ordem de serviço para uma conta por meio de um caso de atendimento ao cliente, a ordem de serviço é criada no domínio da conta. Todas as tarefas criadas para a ordem de serviço são criadas no mesmo domínio que a ordem de serviço. Caso o domínio da ordem de serviço mude, o domínio das tarefas de ordem de serviço também será atualizado.

    Modificar a empresa ou a conta em uma ordem de serviço também modifica o domínio da ordem de serviço e as tarefas da ordem de serviço. Os domínios de outras entidades relacionadas não são atualizados automaticamente. A empresa ou conta pode ser alterada até que a ordem de serviço seja qualificada.
    Nota:
    Gestão de serviços de campo está configurado no nível da aplicação e não oferece suporte à configuração específica do domínio. Por exemplo, se você selecionar use a programação dinâmica como seu método de atribuição de tarefa, este método é usado para atribuir tarefas em todos os domínios.

    Configurando a separação de domínio em Gestão de serviços de campo

    Para configurar a separação de domínio para Gestão de serviços de campo, Entre em contato com ServiceNow, Inc

    Ordens de serviço criadas a partir de incidente, problema ou mudança

    Para ordens de serviço criadas a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, ocorrerá o seguinte:
    • A empresa na ordem de serviço é herdada do registro original.
    • O domínio da ordem de serviço é herdado da empresa.
    • Se o registro original não incluir uma empresa, o. Empresa O campo ainda é obrigatório no formulário de ordem de serviço.

    Grupos

    Os grupos de qualificação, expedidor e atribuição são filtrados com base no domínio da ordem de serviço e nas tarefas da ordem de serviço. O domínio do grupo deve corresponder ao domínio da ordem de serviço ou da tarefa de ordem de serviço.

    Processo de peças

    O processo de peças, que inclui fornecimento e uso de ativos, também é separado por domínio.
    • Os requisitos de peça são criados no domínio da ordem de serviço.
    • As ordens de transferência e as linhas de ordem de transferência criadas para um requisito de peça são criadas no domínio do requisito de peça.
    • Ao fornecer uma peça, os seguintes itens estão disponíveis:
      • Os ativos estão disponíveis para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço com base no domínio de requisito de peça.
      • Os ativos estão disponíveis com base no domínio de requisito de peça.
      • Os depósitos estão disponíveis com base nos ativos disponíveis.