Reprograme um compromisso para um cliente

Os expedidores e agentes podem reagendar compromissos para que os clientes enviem o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reagendado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um agendamento para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando agendamento de compromisso.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode reagendar um compromisso para um cliente a partir de uma ordem de serviço.

Nota:

Um compromisso não pode ser reagendado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

Procedimento

1. Abra uma ordem de serviço ou uma tarefa de ordem de serviço.
   • Para reagendar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviçoe, em seguida, selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para reagendar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviçoe selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
2. Clique em Reprograme compromisso Para abrir a janela pop-up Selecionar consulta.
   A janela pop-up Selecionar consulta exibe o dia e a hora selecionados da consulta atual.
3. Selecione um dia e horário de compromisso diferentes e clique em Selecione .
   A data e a hora da consulta são atualizadas. Clique no link na mensagem informativa para exibir os detalhes do agendamento.

   O reagendamento de um compromisso aciona um e-mail de agendamento reagendado para o cliente.