Reatribua uma tarefa de ordem de serviço a um agente em um dispositivo móvel

Como gerente, você pode reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a um agente por meio do Field Service Contractor for mobileaplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_manager

Procedimento

1. Acesse sua instância usando ServiceNow Agentaplicação para celular.
2. Em Meu trabalho abrir uma tarefa de ordem de serviço de uma das seguintes maneiras:
   • Toque em Tarefa aberta tela
   • Toque em Minhas tarefas de grupo tela.
   • Toque em Tarefas de hoje tela.
3. Revise a tarefa de ordem de serviço.
4. Na tarefa de ordem de serviço, toque em mais ações ( ) ícone .
5. Toque em Reatribuir tarefa função.
6. Toque em Atribuído a. .
7. Selecione um agente no Atribuído a. lista.
8. Toque em Enviar.
   Nota:

   Se o agente contratado não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: O agente não está disponível durante o horário agendado. Selecione outro agente ou reprograme a hora.

Resultado

A tarefa de ordem de serviço é reatribuída a um agente de prestador de serviços.