Adicione objetivos a uma política

Adicione objetivos aos objetivos padrão em Otimização de cronogramaspolíticas para atingir objetivos adicionais.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os objetivos servem como a bússola que orienta a priorização de tarefas em Otimização de cronogramas. Objetivos Defina os objetivos de um Otimização de cronogramaspolítica. Cada objetivo é ponderado e. Otimização de cronogramasprioriza pesos com números mais altos. Para configurações padrão, aplique uma ponderação de 1 e, para fatores mais importantes, como maximizar atribuições de tarefas de alta prioridade, aplique uma ponderação de 2.Os objetivos padrão e opcionais a seguir estão os objetivos padrão e opcionais em Otimização de cronogramas.

Objetivos padrão

• Maximizar a atribuição de tarefas- Focado em garantir que o máximo de tarefas possível seja agendado. Adiciona o máximo de tarefas possível aos cronogramas do agente para maximizar a produtividade.
• Minimizar o tempo de viagem- Destinado a reduzir o tempo de viagem do agente. Limita o tempo de viagem entre as tarefas para todos os agentes.

Nota:

Esses objetivos são padrão e não podem ser removidos de suas políticas.

Objetivos opcionais

• Maximizar atribuições de tarefas de alta prioridade: Prioriza tarefas urgentes.
• Minimizar atribuições de agente com habilidades insuficientes/superqualificadas: Corresponde à complexidade da tarefa com o nível de habilidade do agente.
• Minimizar deslocamentos de caminhão: Limita o número de tarefas por agente por turno.
• Minimize violações de ANS: Mantém a entrega de serviços dentro dos prazos acordados.
• Minimizar horas extras: Limita as horas de trabalho do agente dentro dos intervalos de tempo padrão.
• Maximizar o equilíbrio em tarefas e horas de trabalho: Distribui tarefas e horas uniformemente entre os agentes.

Nota:

Os objetivos são opcionais, mas funcionam como alavancas, ajustando sua otimização para melhor atender às suas necessidades. Por exemplo, se minimizar horas extras estiver definido como um objetivo, Otimização de cronogramastentará atribuir tarefas aos agentes durante o horário normal. Se isso não for possível, as tarefas serão atribuídas aos agentes, mesmo que exijam horas extras. Para obter uma lista dos objetivos, consulte Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Schedule optimization > Administração > Políticas.
2. Selecione a política.
3. Selecione Objetivo .
4. Selecione Novo.
5. Em Recursos de otimização , selecione o ícone Pesquisa ( ) e selecione o objetivo a ser adicionado.
6. Selecione Enviar.