Trabalhando em tarefas agendadas em Espaço do expedidor
Saiba mais sobre as diferentes maneiras de exibir tarefas no estado Agendado.
Antes de Iniciar
- Uma tarefa de ordem de serviço é movida para o estado Programado somente quando todas as seguintes condições são atendidas:
- A propriedade Usar estado agendado está habilitada
- O campo Atribuído a não está vazio
- O campo Atribuído a ou Início esperado muda, e o valor de início esperado está além do limite (12 horas por padrão) da hora atual
- Exceções para o fluxo de estado agendado
- As tarefas do prestador não estarão no estado agendado.
- Quando um evento de folga do agente é criado e se sobrepõe à tarefa de ordem de serviço, a tarefa é movida para Envio pendente. Da mesma forma, para tarefas da equipe, quando o líder tem um evento de folga sobreposto ao tempo da tarefa, a tarefa é movida para Envio pendente.
- Se todas as tarefas de ordem de serviço secundárias da ordem de serviço estiverem no estado Agendado, a ordem de serviço será movida para Programada automaticamente.
- Quando a programação dinâmica está habilitada, a atribuição automática não está disponível para tarefas agendadas. As tarefas agendadas são consideradas para reatribuição ou desatribuição.
- As tarefas agendadas aparecem como tempo bloqueado quando a recomendação de tarefa inteligente considera a disponibilidade do técnico.
Função necessária: wm_dispatcher, wm_admin e wm_agent