Cancelar compromisso de ordem de serviço em CSM Espaço do agente

Cancele um compromisso para o cliente de uma ordem de serviço. Cancelando um compromisso, cancela a ordem de serviço associada.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

Nota:

Se necessário, ative a configuração Cancelar ação de IU de compromisso para adicionar o botão Cancelar compromisso.

Procedimento

1. Clique no ícone Lista ( )
2. Navegue até Ordens de serviço > Criado por mim .
3. Selecione a ordem de serviço para a qual você deseja cancelar um compromisso.
4. Clique em Cancelar compromisso .
   A aplicação cancela o compromisso e a ordem de serviço associada.