Atribuindo tarefas de ordem de serviço a agentes usando programação dinâmica

A programação dinâmica aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campoatribuindo tarefas automaticamente aos agentes.

A programação dinâmica pode ser executada em um de dois modos: Manual ou automaticamente. Para operação manual, os expedidores selecionam um conjunto de tarefas e clicam em Atribuir automaticamente para priorizar e atribuir as tarefas. Para operação automática, os expedidores podem optar por executar a programação dinâmica imediatamente após a criação da tarefa ou em um intervalo especificado. Usando filtros de tarefa, você pode identificar algumas tarefas a serem atribuídas manualmente, enquanto outras podem ser configuradas para atribuição automática.

• Selecione e atribua várias tarefas
  Os expedidores podem selecionar várias tarefas nas quais executar a programação dinâmica.
• Adicione uma programação de trabalho do agente padrão
  Adicione uma programação padrão do agente para que os agentes tenham uma programação atribuída a eles se a programação de trabalho expirar.
• Atribuindo agentes preferenciais para trabalhar em tarefas
  Os agentes preferenciais são os agentes que estão mais familiarizados com o contexto das tarefas atribuídas a eles e que são preferidos pelos clientes. Por exemplo, eles podem ser agentes que trabalham no local nas instalações de um cliente ou estão associados aos contratos ou direitos do cliente.
• Exiba o log de depuração de atribuição de tarefa
  Exiba informações do log de depuração de atribuição de tarefa na janela pop-up Confirmar atribuição.
• Defina o status do agente na IU móvel
  Os agentes de serviço de campo podem indicar seu status na IU móvel e informar aos expedidores se estão antecipados, atrasados ou dentro do cronograma.
• Defina o status do agente na área de trabalho
  Os agentes de serviço de campo podem indicar seu status na área de trabalho e informar aos expedidores se estão antecipados, atrasados ou dentro do cronograma.
• Datas de início e término da tarefa de ordem de serviço
  A programação dinâmica usa a tarefa de ordem de serviço Início da janela e. Fim da janela datas para programar tarefas.
• Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo
  Você pode optar por atribuir tarefas de ordem de serviço aos agentes com melhor classificação sem levar em conta o tempo de viagem.
• Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso
  Com Gestão de serviços de campoGestão de horas de acesso, você pode programar tarefas de ordem de serviço somente durante as horas de acesso explicitamente definidas.