Usando o. Barra lateralpara se comunicar em Espaço do expedidor
Os expedidores podem usar Espaço do expedidorpara enviar mensagens de forma rápida e eficiente para Serviço de campopor meio de Microsoft Teamsaplicação para celular.
Quando você envia mensagens para Serviço de campoagentes com Barra lateralem Espaço do expedidor, os agentes recebem e podem responder à mensagem no Microsoft Teamsaplicação.
Comunicando-se de Espaço do expedidoré possível configurando o. Barra lateral. Para obter mais informações, consulte Configurando a comunicação de Espaço do expedidor.
Você pode usar o. Barra lateralpara enviar mensagens aos agentes somente no contexto de uma tarefa de ordem de serviço. Cada mensagem é adicionada às anotações de trabalho na tarefa de ordem de serviço.
Como exemplo da eficácia das mensagens de Espaço do expedidor, digamos que um expedidor em um provedor de telecomunicações recebe uma ordem de serviço para corrigir um cabo de fibra ótica que foi danificado durante a construção. Depois de despachar três agentes para cumprir a ordem de serviço, é recebida uma notificação de que o cabo de fibra óptica foi danificado em dois lugares. Em vez de ter que cancelar a tarefa de ordem de serviço e reatribuí-la, o expedidor usa o. Barra lateralpara enviar uma mensagem de Espaço do expedidorpara os agentes e atualiza a tarefa de ordem de serviço com as informações adicionais.
Os agentes recebem a mensagem no Microsoft Teamse responder dentro de minutos que receberam a mensagem e fixarão o cabo em ambos os lugares danificados.
Enviando mensagens para os agentes de Espaço do expedidoro expedidor economizou tempo porque não era necessário abrir uma tarefa de ordem de serviço separada para o segundo reparo. Isso também economizou tempo dos agentes porque eles não precisaram ser enviados novamente para corrigir o segundo local de dano. E o mais importante, o cliente se beneficiou de um serviço mais rápido e os agentes tiveram que visitar apenas uma vez graças à comunicação no local.
Além disso, porque todas as mensagens foram enviadas de Espaço do expedidor, um registro nas anotações de trabalho da tarefa de ordem de serviço pode ser referenciado posteriormente.
Se você não vir Barra lateralem Espaço do expedidor, entre em contato com o administrador.