Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas problemáticas antes que elas surjam e maximize a eficiência operacional para equipes de campo e clientes.

    Assista a este breve vídeo para ver como os expedidores usam Espaço do expedidor.

    . Espaço do expedidoré o principal espaço de trabalho para expedidores, trazendo velocidade e eficiência ao agendamento de serviços de campo. Ele fornece aos expedidores e gerentes uma exibição completa de tarefas, equipes, locais e status. Espaço do expedidortem um layout configurável para que os expedidores possam criar uma exibição personalizada com filtros personalizados, pesquisa avançada e opções de classificação. Os cartões de tarefa e agente podem ser personalizados para exibir informações relevantes.

    Principais recursos

    Com Espaço do expedidor, você pode gerenciar o trabalho com eficiência, simplificar a gestão de recursos, cumprir acordos de nível de serviço e maximizar a produtividade. Principais benefícios de Espaço do expedidorincluir:
    Espaço único
    Veja tudo em uma tela configurável, de tarefas não atribuídas a cronogramas e mapas do técnico. Para obter mais informações, consulte Personalize Espaço do expedidor e Painel do expedidor.
    Atribuição de trabalho automatizada
    Programe ordens de serviço com base nas habilidades do técnico, peças, distância, recomendações e horas de acesso.
    • Utilize a programação dinâmica para atribuir automaticamente ordens de serviço com base em vários fatores, incluindo habilidades, disponibilidade e distância. Para obter mais informações, consulte Agendamento dinâmico.
    • Simplifique as atribuições de trabalho para equipes automatizando o processo de programação. Para obter mais informações, consulte Serviço de campo Operações da equipe.
    Otimização de rota
    Reduza o tempo e os custos de viagem visualizando e melhorando várias rotas de técnicos simultaneamente.
    Recomendações de tarefa inteligente
    Melhore a utilização do agente por meio de recomendações inteligentes de tarefas. Para obter mais informações, consulte Recomendação de tarefa inteligente.
    Vários fusos horários
    Adicione vários fusos horários a. Espaço do expedidore veja rapidamente onde os agentes estão localizados.
    Assistência de atribuição
    Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos.
    Arraste atribuições de trabalho com base na proximidade, disponibilidade e habilidades
    Permita que os expedidores arrastem e soltem a atribuição de trabalho para que possam atribuir tarefas aos técnicos com base na proximidade, disponibilidade e nas habilidades específicas necessárias. Os expedidores podem ver uma visão geral de quais horários estão disponíveis para os técnicos e a distância atual das tarefas. Os expedidores podem arrastar o trabalho não atribuído para os horários disponíveis para os técnicos.

    Os expedidores podem rotear com eficiência o trabalho para os técnicos e monitorar seu desempenho. A otimização de rota determina a rota ideal para atender a vários locais.