Atribua agentes preferenciais a tarefas
Identifique os agentes preferidos para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin
Se você estiver usando as Preferências do técnico para programação dinâmica, deverá ter Priorize técnicos preferenciais e secundários critério adicionado ao seu filtro de tarefa para adicionar técnicos preferenciais. Para obter mais informações, consulte Exemplo: Configure a programação dinâmica para atribuir técnicos preferenciais às tarefas.
Se você estiver usando Preferências do técnico para Otimização de cronogramasem seguida, o administrador deve Configure a política para atribuir técnicos preferenciais às tarefas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O sistema copia as preferências de conta da tabela "wm_agent_assignment_preferences" para a tabela "wm_task_tech_preference" sempre que o campo Conta em um WOT é atualizado. Se a tarefa já tiver sido criada e as informações da conta forem adicionadas posteriormente, o sistema também copiará os dados para a tabela de preferências de tarefa das preferências do agente de conta, se elas forem mantidas.
As preferências do técnico são usadas pela programação dinâmica, e. Otimização de cronogramas. Com a programação dinâmica, as preferências do técnico são consideradas quando você atribui a tarefa em Espaço do expedidorou quando você atribui automaticamente a tarefa. Com Otimização de cronogramas, as preferências do técnico são consideradas quando o mecanismo de otimização atribui tarefas automaticamente.