Reprograme o compromisso da ordem de serviço em CSMEspaço configurável

Reprograme o compromisso de uma ordem de serviço associada para despachar o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reagendado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um agendamento para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando agendamento de compromisso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Clique no ícone Listas ( )
3. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
   • Para reagendar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Ordens de serviço > Criado por mim e, em seguida, selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para reagendar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tarefas de ordem de serviço > Criado por mim e selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
4. Para reagendar um compromisso:
   1. Clique em Reprograme compromisso .
   2. Em Reprograme compromisso , exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
   3. Clique em Reprograme .
   A aplicação reprograma um compromisso para a ordem de serviço.