Configurando o Espaço configurável do CSM/FSM

A configuração do Espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração Espaço do expedidore o. Serviço de campoConsole de planejamento de território .

Para melhorar a eficiência na gestão de tarefas e nas atribuições de agentes, configure o Espaço do expedidor. Esta configuração ajudará a organizar e distribuir tarefas de forma eficaz. Use a ferramenta Planejamento de território de serviço de campo para definir e atribuir os territórios mais apropriados para tarefas de ordem de serviço, o que ajuda a obter a distribuição ideal de tarefas. Além disso, configure o Espaço do agente do CSM e estabeleça funções específicas para facilitar a execução precisa da tarefa. Por fim, configure a força de trabalho para gerenciar cronogramas da equipe, acessar dados geográficos e rastrear movimentos históricos de agentes, garantindo um sistema de gestão abrangente que ofereça suporte às necessidades operacionais atuais e futuras.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar o Espaço configurável do CSM/FSM são:

1. Configuração do Espaço do expedidor

   Otimize a gestão de tarefas e aprimore as atribuições de agentes configurando o Espaço do expedidor.

2. Configurando Serviço de campoConsole de planejamento de território

   O Planejamento do território de serviço de campo otimiza a gestão de ordem de serviço selecionando o território mais adequado para uma tarefa com base em critérios predefinidos. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas ao agente ou grupo mais apropriado, aumentando a eficiência e melhorando a entrega de serviços nesse território.

3. Configurando Serviço de campoem CSM Espaço do agente

   Ative o Serviço de campo no Espaço do agente do CSM para configurar funções para executar as tarefas.

4. Configurando a força de trabalho

   Configure a força de trabalho para exibir cronogramas do agente, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.