Criar políticas de recomendação de tarefa

Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para agentes com base nas regras e condições especificadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode usar o padrão Recomendação de tarefa padrão ou crie uma nova política. As etapas a seguir explicam como você pode criar uma política.

Procedimento

1. Navegar até Serviços de Campo > Administração de recomendação de tarefa > Políticas de recomendação de tarefa.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Política de recomendação de tarefa

   Campo	Descrição
   Nome de exibição	Nome de exibição da política de recomendação de tarefa.
   Nome	Nome da política de recomendação de tarefa armazenada na tabela wm_task.
   Tabela	Tabela de tarefas selecionada para a política de recomendação.
   Aplicável a	Aplicações compatíveis com a política.
   Módulo da aplicação	Módulo de aplicação no qual a política existe.
   Aplicação	Aplicação que contém este registro.
   Ativo	Opção para indicar se a política está disponível para consideração ao recomendar tarefas de ordem de serviço.

4. Em Condição de consulta campo, adicione condições de filtro para recomendar tarefas.
   1. Para recomendar as tarefas mais correspondentes que estão no estado Expedição pendente a um agente, clique em Adicionar condição de filtro e criar a condição.
      Por exemplo, [Estado] [É] [Envio pendente] E [Ativo] [É] [Verdadeiro] .
   2. Para aplicar um conjunto de condições alternativo à consulta, clique em Adicione cláusula "OR" e adicionar condições para o segundo conjunto.
5. Clique em Enviar.

Resultado

A política de recomendação foi criada com sucesso. A política tem as listas relacionadas Restrições de filtragem e Critérios de classificação.

O que Fazer Depois

Você pode personalizar restrições de filtro opcionais e critérios de classificação. Para obter mais informações, consulte Crie uma restrição de filtro ou um critério de classificação para uma política de recomendação de tarefa.