Configurando questionários de ordem de serviço baseados em pesquisa

O administrador pode criar questionários baseados em pesquisa e associá-los a tarefas de ordem de serviço.

A ferramenta Designer de pesquisa é usada para criar os questionários.

Quando uma ordem de serviço ou tarefa tem um questionário associado, o. Questionários o botão aparece na parte superior do formulário. Selecionar este botão exibe a página Questionários, na qual o agente pode preencher o questionário ou a check-list.

Nota:

A ferramenta Designer de pesquisa para Serviço de campoA gestão não oferece suporte à funcionalidade de refazer um questionário.

Questionário de demonstração

O Questionário de inspeção é um registro de questionário de demonstração incluído com o. Serviço de campo- Plugin de questionário. Sempre que uma tarefa de ordem de serviço muda para o estado Trabalho em andamento, este registro de questionário adiciona um questionário a essa tarefa.

A seguir está uma captura de tela do formulário de questionário de demonstração. Na seção Condição do gatilho, há uma condição de que o estado deve ter mudado para Trabalho em andamento.

Figura 1. Formulário de questionário

Ao definir as condições do gatilho, o operador mudanças para Significa que o estado foi alterado para Trabalho em andamento. Em vez disso, você usar a operação é , em seguida, o questionário é acionado sempre que uma atualização é feita na tarefa.

Este questionário de demonstração funciona da seguinte forma:

1. O expedidor atribui uma tarefa de ordem de serviço a um agente.
2. O agente aceita a tarefa e seleciona Comece o trabalho no formulário de tarefa.
3. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
4. . Questionários o botão aparece no cabeçalho do formulário de tarefa.
5. O agente seleciona Questionários para exibir um ou mais questionários disponíveis para a tarefa.
6. O agente seleciona Início no questionário desejado.
7. O agente conclui o questionário e seleciona Enviar ou Salvar .
8. O agente retorna à tarefa de ordem de serviço, conclui o trabalho e fecha a tarefa.

Nota:

Os questionários não são editáveis após o encerramento da ordem de serviço ou tarefa associada.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar questionários de ordem de serviço são:

1. Ativar Serviço de campoQuestionário

   Instale o plug-in Serviço de campo - Questionário (com.snc.wm_questionário) se você tiver a função de administrador.

2. Crie um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa

   Crie um questionário a ser preenchido antes do início do trabalho ou após a conclusão de um trabalho.

Tarefas relacionadas

• Ativar Serviço de campoQuestionário
• Crie um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa