Atribua um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione informações adicionais para concluir tarefas.

    Antes de Iniciar

    Para habilitar a pesquisa e anexar artigos no formulário, o administrador do sistema deve fazer o seguinte:
    • Configure a ordem de serviço e os formulários de tarefa de ordem de serviço para exibir o. Resultados da pesquisa relacionada nos formulários.
    • Em glide.knowman.attach.fieldspropriedade, adicionar work_notes para Valor campo. Isso permite a anexação de artigos às anotações de trabalho.

    Função necessária: wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você insere uma descrição resumida para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço, uma lista de artigos de conhecimento relevantes é exibida que você pode associar à ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Navegue até uma ordem de serviço ou um formulário de tarefa de ordem de serviço.
    2. Clique em Resultados da pesquisa relacionada .
      Uma lista de artigos que correspondem ao texto inserido no Descrição resumida são exibidos.
    3. Para visualizar, clique no artigo.
    4. Para anexar um artigo,
      • Para anexar o artigo que você está visualizando, clique em Anexar à ordem de serviço .
      • Para anexar um artigo sem visualizá-lo, clique em Anexar ao lado dele na lista de artigos sugeridos.
    5. Clique em Atualizar.

    Resultado

    Os artigos são adicionados e aparecem em Artigos anexados .