Serviço de campo Componentes de Gestão de capacidade e reservas

Instale o. Serviço de campoPlug-in de Gestão de prestadores (com.snc.fsm_contractor_management) para levar em conta os grupos externos ao reservar, definir e atribuir a capacidade de trabalho. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campoGestão de prestadores de serviços.

Ativação de Serviço de campoA Gestão de capacidade e reservas adiciona o menu Gestão de capacidade ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:

Reservas de capacidade : Reserve um percentual de capacidade de disponibilidade de um grupo ou agentes para atender a demandas específicas. Por exemplo, 60% para tipos de trabalho de reparo e 40% para tipos de trabalho de instalação.
Definições de capacidade : Aloque a quantidade correta de trabalho para grupos de trabalho internos ou externos com base em horas definidas, contagem de tarefas ou cronogramas de trabalho do agente. Você pode definir a capacidade para um dia, semana, mês ou ano.
Atribuições de capacidade : Atribua a capacidade e as reservas de capacidade a grupos de trabalho internos e grupos externos de empresas contratadas.
Usos da capacidade : Exiba o registro da capacidade usada por diferentes grupos e agentes.

Nota:

Você deve selecionar usando programação dinâmica em Método de atribuição para tarefas opção de configuração para permitir que sua aplicação distribua trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.

Tabelas

A gestão de capacidade adiciona as tabelas a seguir.

Tabela 1. Tabelas instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas
Tabela	Descrição
Definição de capacidade [wm_capacity_definition]	Armazena a capacidade de um agente de serviço de campo interno ou de grupo e as regras de reserva a serem usadas ao atribuir tarefas.
Canal de demanda [wm_demand_channel]	Armazena dados diários de capacidade e demanda para cada atribuição, usados para o painel de capacidade.
Métricas de demanda de capacidade [wm_capacity_for_demand]	Armazena os dados de métricas para todas as atribuições de capacidade
Reserva de capacidade [wm_capacity_reservation]	Armazena a definição de reserva e as condições de exclusão.
Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule]	Armazena as regras de reserva e as condições para as quais as reservas devem ser usadas.
Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment]	Armazena atribuições de definição de capacidade a grupos dentro de um período específico para ajudar a evitar conflitos na capacidade em um determinado período de tempo validando o. em vigor a partir de e. em vigor até datas.
Uso de Capacidade [wm_capacity_usage]	Armazena a capacidade usada por um agente de serviço de campo interno ou por um grupo dentro de um período de tempo específico.

Regras de negócio

A gestão de capacidade adiciona as seguintes regras de negócios.

Tabela 2. Regras de negócios instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas
Regra de negócio	Tabela	Descrição
Evite conflitos no período de tempo de capacidade	Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment]	Monitore o período definido para a Atribuição de capacidade para garantir que nenhum grupo tenha várias atribuições de capacidade no mesmo período ou intervalos sobrepostos.
Atualize a capacidade na mudança de tarefa	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Adicione ou atualize a capacidade sempre que uma tarefa for atribuída ou não atribuída. Você pode atualizar a capacidade sempre que a duração estimada de trabalho ou viagem mudar.
Atualize a capacidade na exclusão de tarefa	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Atualize a capacidade usada sempre que uma tarefa em aberto for excluída na janela fornecida.
Valide o valor da capacidade	Definição de capacidade [wm_capacity_definition]	Valida o valor da capacidade fornecida para a definição de capacidade. A capacidade deve ser um valor inteiro positivo diferente de zero.
Valide efetivo até e efetivo a partir de	Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment]	Valida as datas inseridas em Em vigor até e. Em vigor a partir de campos na tabela de atribuição de capacidade. O sistema calcula o. Em vigor até data baseada no valor inserido em Repita para campo se Capacidade até o valor não está selecionado como para a programação do agente. . Em vigor a partir de o valor deve ser sempre igual ou igual à data atual e antes ou igual a Em vigor até data. Ao atualizar a atribuição de capacidade, o. Em vigor até o valor não pode ser definido como uma data anterior à existência do uso de capacidade.
Valor alocado percentual	Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule]	Valida o valor percentual alocado na tabela Regra de reserva de capacidade. Este valor não deve ser um número inteiro positivo zero menor ou igual a 100.
Atualize o domínio para atribuição de capacidade	Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment]	O sistema atribui domínios a registros com base nas informações no Tipo campo. Se o Tipo for "Agentes internos do território" ou "Grupo de prestadores de território", o domínio será definido usando o. Território campo. Para qualquer outro tipo, o domínio é determinado pelo Grupo campo.

Nota:

Você deve selecionar usando programação dinâmica em Método de atribuição para tarefas opção de configuração para permitir que sua aplicação distribua trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.

Trabalhos agendados

A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para encontrá-los, navegue até Tudo > sn_schedulejobs.do.

Tabela 3. Trabalho agendado instalado com o recurso Gestão de capacidade e reservas
Trabalho agendado	Descrição
Dados de métricas de demanda de capacidade de computação	Calcula e gera dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo.

Inclusões de script

A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para encontrá-los, navegue até Tudo > Inclusões de script.

Tabela 4. Inclusões de script instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas
Inclusão de script	Descrição
FSMDemandManagementQueryUtil	Contém todas as consultas para gerar dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo.
FSMDemandManagementUtil	Calcula e gera dados para `Dados de métricas de demanda de capacidade de computação` trabalho agendado.

Funções

A Gestão de capacidade e reservas adiciona as seguintes funções. Para encontrá-los, navegue até Tudo > Funções.

Tabela 5. Funções instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas
Inclusão de script	Descrição
sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write	Permite acesso de CRUD a todas as tabelas relacionadas à capacidade
sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read	Permite acesso de leitura a todas as tabelas relacionadas à capacidade e ao espaço do console de capacidade