Reserve compromisso de ordem de serviço no CSMEspaço configurável

Agende um agendamento para uma ordem de serviço associada ou tarefa de ordem de serviço para despachar o agente para resolver o problema do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um agendamento para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando agendamento de compromisso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Clique no ícone Lista ( ).
3. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
   • Para agendar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Ordens de serviço > Criado por mim e, em seguida, selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para agendar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tarefas de ordem de serviço > Criado por mim e selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
4. Para agendar um compromisso:
   1. Clique em Agende compromisso .
   2. Em Agende compromisso , exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
   3. Clique em Programar.
   A aplicação marca um compromisso para a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço, dependendo da sua seleção.

Tarefas relacionadas

• Reprograme o compromisso da ordem de serviço em CSMEspaço configurável
• Cancelar compromisso de ordem de serviço em CSM Espaço do agente