Plug-ins adicionais para Gestão de serviços de campo
Após Gestão de serviços de campoestiver ativado, você pode ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitar uma variedade de recursos.
Você deve ter a função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.
| Nome do plug-in | Plug-in | Descrição |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo | com.snc.csm_fsm_integration | Este plug-in fornece uma integração entre a Gestão de atendimento ao cliente e. Gestão de serviços de campoaplicações. Os clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas a casos nos Portais de Atendimento ao cliente e Atendimento ao consumidor. Na aplicação Gestão de serviços de campo, os usuários podem exibir informações de conta e contato sobre ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de serviços de campo | com.snc.work_management_pa | Ativa a Análise de desempenho para Gestão de serviços de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. Nota: Se você tiver a Análise de desempenho instalada, o plug-in Análise de desempenho da Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management_pa) será ativado automaticamente como parte do Gestão de serviços de campoplug-in. |
| Serviço de campo Com a Gestão de projetos | .snc.wm_ppm | Integração de serviços de campo com a Gestão de projetos. Este plug-in ativa a aplicação Gestão de projetos e pode exigir licenças adicionais. |
| Serviço de campo Com dados de demonstração da Gestão de projetos | com.snc.wm_ppm_demo | Plug-in de demonstração para a integração de serviços de campo com a Gestão de projetos. |
| Serviço de campo Com locais de serviço | com.snc.fsm_service_locations | Permite que os usuários criem um novo local de serviço a partir da WO/WOT sempre que o local preferencial não existir entre os locais armazenados. |
| Gestão de serviços de campo - Experiência do cliente | com.snc.fsm_customer_experience | Permite que os clientes recebam notificação por SMS para saber o status de suas tarefas de ordem de serviço e também rastrear o local dos agentes quando eles começam a viajar para o local do cliente. |
| Serviço de campo - Gestão de prestadores de serviços | com.snc.fsm_contractor_management | Permite que o portal de gestão de prestadores ofereça suporte às operações da força de trabalho de terceiros. Este plug-in ativa a Gestão de serviços de campo e os plug-ins base do prestador de serviços. |
| Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo | .snc.fsm_ml | Permite que os clientes aproveitem os algoritmos de aprendizado de máquina para aproveitar seus vários recursos. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| Serviço de campo Capacidade e gestão de reservas | com.snc.fsm_capacity_management | Oferece capacidades para gerenciar a capacidade da tarefa para grupos e agentes de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| sn-fsm-componentes | com.sn_fsm_components | Repositório para armazenar os componentes personalizados do FSM a serem usados na página de expedição central do UIB |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável do expedidor | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Fornece os componentes e páginas do FSM para oferecer suporte aos fluxos do expedidor no Espaço configurável do CSM. |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | Fornece os componentes, listas e formulários do FSM para oferecer suporte ao FSM no Espaço configurável do CSM. |
| Serviço de campo Virtual Agent Conversas | agent.sn_fsm.virtualagent | Habilitado Serviço de campoos agentes para obter respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho interagindo com um Virtual AgentPor meio da aplicação móvel do Now Agent |
| Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual | .snc.fsm_vci | Habilitado Serviço de campoos agentes devem fornecer suporte oportuno aos clientes enquanto estiverem longe do escritório ou do computador desktop. |
| Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso | com.snc.fsm_access_hours | Habilitado Serviço de campoos administradores devem programar tarefas de ordem de serviço com base nas horas de acesso definidas na tarefa. |
| Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias | com.snc.fsm_multiday_tasks | Habilitado Gestão de serviços de campoos expedidores devem atribuir tarefas de ordem de serviço que abrangem várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro do horário de trabalho definido, se estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. |
| Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefas inteligentes | com.snc.fsm_task_recommendations | Melhora a utilização do agente recomendando tarefas para preencher cronogramas do agente. |
| Serviço de campo Operações da equipe | com.snc.fsm_crew_scheduling | Permite que as organizações atribuam o mesmo conjunto de recursos repetidamente a diferentes tarefas. |
| Serviço de campo Planejamento de território | com.snc.fsm_territory_planning | Filtra os territórios com melhor correspondência para uma ordem de serviço ou tarefa para programar melhor a ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Serviço de campo Fornecimento avançado de peças | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | Habilitado Serviço de campoagentes para solicitar e fornecer várias peças. Os agentes podem receber notificações móveis quando solicitações de peças são feitas por colegas. Nota: Este plug-in instala vários componentes do sistema, como tabelas, regras de negócios e scripts. Para obter mais informações, consulte Componentes de fornecimento avançado de peças. |
| Gestão de modelos para Gestão de serviços de campo | com.snc.fsm_template_management | Permite que as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço busquem dinamicamente informações para ordens de serviço e criem tarefas de forma independente para ordens de serviço. |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente | com.snc.install_base | Permite que os agentes de atendimento ao cliente rastreiem facilmente os problemas até o produto ou instâncias corretas desse produto. Associa entidades ascendentes, como interações e casos, a entidades descendentes, como ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Pacote de conteúdo de mineração de processos para FSM | com.snc.fsm_process_optimization | A Mineração de processos para a Gestão de serviços de campo cria fluxos de processos de negócios a partir dos dados da tarefa de ordem de serviço em trilhas de auditoria, permitindo que os responsáveis pelo processo realizem análises detalhadas e descubram informações do processo para melhorar os resultados de negócios. |
| Agenda do agente | com.snc.agent_schedule | Permite que os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo vejam cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionem eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| Agendamentos | com.snc.appointment_booking | Habilita a instalação e a configuração do recurso de agendamento de compromissos. |
| Workbench de atribuições | com.snc.assignment_workbench | Use o workbench para atribuir trabalho a agentes individuais facilmente para que o trabalho seja feito de forma eficiente e eficaz. |
| Núcleo de gestão de serviços | com.snc.service_management.core | Adiciona os itens principais da Gestão de serviços que permitem que outros plug-ins relacionados a serviços funcionem, como Gestão de serviços de campo, Gestão de serviços de instalações e o criador do app personalizado. |
| Informações de tratamento especial | com.sn_shn | Permite que os usuários exibam rapidamente informações importantes sobre registros. |