Usando o Console de capacidade
O Console de capacidade é uma ferramenta projetada para monitorar, gerenciar e otimizar capacidades de recursos em territórios e canais de demanda.
Ele fornece uma representação visual intuitiva da utilização da capacidade, capacitando os planejadores de capacidade a tomar decisões orientadas por dados e melhorar a eficiência operacional.
Nota:
Para usar o Console de capacidade, você deve ativar o. Serviço de campoCapacidade avançada e gestão de reservas (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) plug-in. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campoConsole de capacidade.
- Exibição abrangente da capacidade
- O Console de capacidade oferece uma visão geral detalhada e visual da utilização da capacidade. As principais exibições incluem:
- Exibição de território:
- Exibe dados de capacidade de recursos para territórios específicos, com canais de demanda afetados listados abaixo. Para obter mais informações, consulte Crie um Serviço de campoterritório.
- Fornece informações sobre capacidades planejadas, alocadas e previstas.
- Exibição do canal de demanda:
- Destaca os canais de demanda na parte superior, com os territórios afetados listados abaixo. Para obter mais informações, consulte Crie um canal de demanda.
- Oferece visibilidade dos canais de demanda e suas capacidades associadas.
- Exibição de território:
- Personalizando o console de capacidade
- Personalize o console de capacidade para se alinhar às necessidades da sua organização.
- Definir limites: Defina limites para utilização da capacidade rapidamente para identificar áreas que precisam de atenção. Estes são os limites de exemplo. No entanto, você pode personalizá-los de acordo com a terminologia e as necessidades do seu negócio.
- Subutilizado: Abaixo dos limites de capacidade.
- Otimizado: Uso eficiente de recursos.
- Excesso de utilização: Limites de capacidade excedidos.
Nota:Você também pode personalizar códigos de cores e rótulos de legenda para corresponder à terminologia de negócios e categorização clara. - Salvar preferências de filtro: Salve as configurações de filtro escolhidas para acesso rápido e fácil em sessões futuras.
- Personalizar parâmetros de dados de capacidade do calendário: Atualize o calendário para priorizar métricas específicas:
- Substitua as métricas existentes (por exemplo, "capacidade usada" por "capacidade não usada").
- Adicione novos campos usando Conjunto de campos da aplicação : Campos de eventos do Console de capacidade. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campoConsole de capacidade.
- Definir limites: Defina limites para utilização da capacidade rapidamente para identificar áreas que precisam de atenção. Estes são os limites de exemplo. No entanto, você pode personalizá-los de acordo com a terminologia e as necessidades do seu negócio.
- Refinando dados com os filtros
- Os filtros personalizáveis na parte superior do console permitem exibições de dados personalizadas.
- Filtros padrão: Os filtros pré-selecionados exibem os dados mais relevantes para obter informações rápidas.
- Preferências personalizadas: Ajuste e salve filtros para atender às necessidades de negócios específicas.
- Filtro de território: Concentre-se em territórios específicos para entender sua capacidade e demanda.
- Filtro de canal de demanda: Refine os dados por parâmetros adicionais, como canais de demanda.
- Agrupar por filtro: Agrupar dados por canal de demanda ou território.
- Filtro de unidade: Exiba a capacidade em termos de horas ou tarefas (por exemplo, concentrando-se em territórios com baixo desempenho em uma determinada semana).
- Filtro avançado: Use limites para analisar dados. Exemplo, selecionando Subutilizado exibe capacidades abaixo de 25%.
- Recursos de calendário
- O calendário no Console de capacidade fornece opções flexíveis para exibir e analisar dados ao longo do tempo:
- Intervalos de datas flexíveis: Ajuste as configurações do calendário para exibir dados de períodos de tempo específicos, permitindo um melhor planejamento e análise de tendências.
- Exibições padrão:
- Exibição semanal
- Exibição de duas semanas
- Atualização manual necessária: As ações que afetam os dados do calendário, como mudanças feitas no console de capacidade ou na plataforma, exigem uma atualização manual para exibir os dados mais recentes.
Casos de uso
A seguir estão alguns casos de uso do Console de capacidade
- Alocação de recursos: Identifique territórios subutilizados usando filtros e reatribua agentes de territórios de baixa demanda para territórios de alta demanda próximos.
- Análise de demanda: Use a exibição de duas semanas para prever a demanda futura e fazer ajustes proativos de recursos para atender às necessidades previstas.
- Filtragem avançada: Concentre-se em territórios superutilizados para resolver gargalos e analisar territórios usados de forma ideal para manter a eficiência.
- Informações do canal de demanda: Analise métricas de capacidade e demanda de uma perspectiva do canal de demanda e forneça exibições de dados personalizadas para necessidades específicas do cliente.
Visão geral visual do Console de capacidade
O snapshot a seguir ilustra o Console de capacidade, mostrando:
- (Por exemplo, Aurora e Chicago).
- Canais de demanda (por exemplo, Instalação de cobre e reparo de cobre).
- Métricas de capacidade semanal, incluindo demanda, capacidade alocada e capacidade não utilizada.