Crie uma atribuição de capacidade

Crie a atribuição de capacidade do trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Regras de atribuição de trabalho:

• Se a capacidade de trabalho for baseada na programação do agente, as tarefas serão atribuídas a agentes em grupos de trabalho internos.
• Se a capacidade de trabalho for baseada no número de tarefas ou horas, as tarefas poderão ser atribuídas a agentes em grupos de trabalho internos e externos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de serviços de campo > Gestão de capacidade > Atribuições de capacidade.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Atribuição de capacidade

Campo	Descrição
Definição de capacidade	Nome da definição de capacidade com base na qual a capacidade será atribuída. Para obter mais informações, consulte .
Tipo	Selecione o tipo de capacidade. Agentes internos do território: Escolha atribuir trabalho especificamente a agentes internos em um território designado. Grupo de prestadores de serviços do território: Escolha atribuir trabalho a grupos de prestadores em um território. Ideal para gerenciar equipes de prestadores externos em territórios especificados. Nenhum: Selecione para ter a flexibilidade de escolher grupos de atribuição ou grupos de prestadores. Quando o plug-in Planejamento de território estiver instalado, escolher "Nenhum" instruirá você a selecionar grupos de prestadores. Sem o plug-in, ele permite que você prossiga para a próxima etapa de escolher um grupo facilitando a decisão com base no seu fluxo de trabalho. Nota: Se o plug-in Planejamento de território estiver ativado, os agentes internos do território e as opções de grupos de prestadores aparecerão no campo.
Grupo	Tipos de grupos de trabalho internos, externos ou ambos com base na origem da definição de capacidade. Nota: As definições de capacidade criadas para a Programação do agente podem ser atribuídas somente a grupos internos.
Território	Selecione o território para a atribuição de capacidade. Nota: . Território o campo aparece quando Planejamento de território o plug-in está ativado.
Recorrência	Selecione qualquer plano de recorrência existente. Os planos de recorrência podem ser personalizados para territórios ou grupos específicos. Este plano define a frequência com que uma atribuição de capacidade se repete. Isso ajuda a criar um cronograma regular para alocação de tarefas. Por exemplo: Atribuir tarefas todos os dias da semana (de segunda a sexta-feira) Alocar tarefas de tipo de instalação todos os fins de semana (sábado e domingo) Configure a capacidade para a primeira segunda-feira de cada mês
Ativo	Opção para aplicar a atribuição ao calcular a capacidade.
Vigente a partir de	Defina a data de início da atribuição de capacidade.
Vigente até	Defina a data de término da atribuição de capacidade. Este campo é definido automaticamente como Em vigor até data se você inserir um valor em Repita para campo.
Repetir para	Especifique a duração (por exemplo, 2 semanas, 3 meses) para a qual a recorrência é aplicada. Você deve considerar as definições de capacidade ao atribuir tarefas. Este campo aparece somente quando Tarefas é selecionado em Capacidade até Campo no formulário Definições de capacidade.
Fuso horário	Selecione o fuso horário apropriado para que os agentes garantam a consistência entre as regiões.

4. Clique em Enviar.