Inteligência preditiva para definir soluções de ordem de serviço

Use seus registros de instância para criar soluções para Gestão de serviços de campoproblemas.

Definições de solução

As definições de solução estão disponíveis como modelos nas instâncias em que ambos Inteligência preditivae. Gestão de serviços de campoestão ativos. Para obter mais informações sobre definições de solução e seus tipos, consulte Inteligência preditiva . Você também pode criar seus próprios registros de definição de solução.

Tabela 1. Definições de solução para Gestão de serviços de campo

Definição de Solução	Tipo de Solução	Descrição
Ordens de serviço semelhantes	Semelhança	Recomenda ordens de serviço semelhantes com base no texto no Descrição resumida campo.
Artigos de conhecimento semelhantes	Semelhança	Recomenda artigos de conhecimento semelhantes comparando o texto no Texto , Descrição resumida e. Descrição campos de artigos de conhecimento para Descrição resumida campo das ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço.
Requisitos de peças semelhantes	Semelhança	Recomenda requisitos de peça semelhantes para tarefas de ordem de serviço com base no texto na descrição resumida e em outras informações coletadas das tarefas de ordem de serviço semelhantes.
Agrupamento de ordens de serviço em tópicos	Clustering	Agrupa ordens de serviço semelhantes em tópicos com base no texto no Descrição resumida campo.