ANS da Gestão de serviços de campo
ServiceNow Os ANS rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.
Quando você cria uma ordem de serviço, o sistema atribui automaticamente um padrão a ela Conceitos de Gestão de nível de serviço com base no nível de prioridade. Se você mudar a prioridade da ordem de serviço, o sistema cancelará o ANS atual e aplicará o ANS apropriado para a nova prioridade. O temporizador de ANS continua a ser executado mesmo que a prioridade seja alterada. Os três ANS padrão usados para ordens de serviço são:
| ANS | Descrição |
|---|---|
| WM — 5 dias úteis | Atribuído a ordens de serviço com um nível de prioridade 4 (baixa) |
| WM — próximo dia útil | Atribuído a ordens de serviço com um nível de prioridade 3 (moderada) |
| WM — no mesmo dia útil | Atribuído a ordens de serviço com um nível de prioridade 2 (alta) ou 1 (crítica) |
Os usuários com a função wm_admin podem criar e editar ANS ou excluí-los das ordens de serviço. As mudanças em um ANS são usadas em novas ordens de serviço, mas não afetam as ordens de serviço existentes que usam o ANS.
Nota:
O ANS se aplica à ordem de serviço. Todas as tarefas de ordem de serviço associadas devem ser concluídas dentro do período do ANS para atender ao ANS.
Os detalhes do ANS são exibidos no cartão de tarefa no painel de tarefas e no calendário no Espaço do expedidor. O número no cartão no painel de tarefas é o tempo restante antes que o ANS seja violado. A linha horizontal que aparece sob a tarefa na exibição do calendário é uma barra de tarefas. A barra e o número no painel de tarefas indicam o estado do ANS da tarefa com cores diferentes com base nas seguintes durações do ANS.
| Duração do ANS | Cor de barra |
|---|---|
| Abaixo de 50% | Verde |
| Entre 50% e 75% | Amarelo |
| Entre 75% e 100% | Laranja |
| Acima de 100% (violado) | Vermelho |
| Pausados | Cinza |