Analise a adesão e a conformidade do resumo de tempo trabalhado
Veja o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão seguindo os cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram suas cronogramas no passado.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_shift_planning.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em uma configuração definida e nos cronogramas de trabalho reais e planejados de seus agentes. Para obter mais informações, consulte Configurando a programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
Nota:
O administrador pode desabilitar a adesão à programação ou alterar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte Configure properties for schedule adherence and conformance.
Procedimento
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Detalhamento para exibir o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.
à(s) Faça o seguinte Analise o resumo do tempo trabalhado da sua equipe - Clique no ícone Listas (
). - Em Adesão à programação, clique em Resumo de tempo trabalhado .Nota:. Não planejado disponível hora captura a hora em que o agente esteve disponível e registrou a hora de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver agendado para participar de um treinamento das 13:00 às 14:00 mas se esquecer de registrar o registro de registro dessa frequência, esse horário será considerado o horário de entrada. O tempo de treinamento de 13:00 a 14:00 é capturado como o tempo não planejado disponível.
Veja o tempo de presença dos seus agentes - Clique no ícone Listas ( ).
- Em Adesão à programação, clique em Tempo de participação .
O exemplo de adesão ao cronograma a seguir mostra como medir o quão bem sua equipe está aderindo e se conformando com seus cronogramas de trabalho.
- Clique no ícone Listas (
Exemplo
- O turno começa às 8h e vai até as 16h = 8 horas
- Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos
- Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 16h.
- Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos
- Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
- Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno agendado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.
Nota:
Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.