Planeje suas tarefas de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Planeje como executar tarefas atribuídas a você usando o aplicativo para celular. Você pode priorizar acessando ANS e ligar para os clientes diretamente do app.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A lista de tarefas exibe as seguintes informações para cada tarefa de ordem de serviço:

    • O número da tarefa da ordem de serviço.
    • A descrição resumida da tarefa de ordem de serviço.
    • Empresa para a qual a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
    • Os detalhes do ativo serão exibidos somente se houver um ativo associado à tarefa de ordem de serviço.
    • Local onde a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
    • O estado da tarefa de ordem de serviço.
    • Data e hora de início agendadas para a execução da tarefa de ordem de serviço.
    • Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver uma conta, navegue na tela Ordem de serviço e detalhe os detalhes da conta para ver os detalhes do contato primário, casos relacionados, ativos, contratos e direitos.
      Nota:
      O usuário conectado deve ter a função sn_customerservice.customer_data_viewer para detalhar e exibir os detalhes da conta da ordem de serviço.
    • Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver sido iniciada a partir de um caso, navegue na tela Ordem de serviço e veja os detalhes do caso.
      Nota:
      O usuário conectado deve ter a função case_viewer para navegar até a tela de caso da ordem de serviço e a função sn_customerservice.proxy_contact para adicionar anotações de trabalho e comentários ao Fluxo de atividades do caso .

    Procedimento

    1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
    2. Toque em Meu trabalho .
      Nota:
      Toque em Ações rápidas e atualize seu status para NO turno para ser identificado como você está no horário do turno.
    3. Execute uma das seguintes ações:
      à(s)Conclua estas etapas
      PESQUISE ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço Insira uma palavra-chave para pesquisar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
      Exiba as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você Toque em Minhas tarefas . Você pode exibir todas as tarefas futuras com base na data de início da programação. Para exibir todas as tarefas, toque em Ver tudo .
      Exibir tarefas de ordem de serviço para seu grupo de atribuição Em Minhas tarefas de grupo exiba as próximas tarefas do seu grupo de atribuição. Para exibir todas as tarefas, toque em Ver tudo .
      A lista exibe todas as tarefas agendadas para iniciar antes do final da próxima semana.
      Nota:
      Você também pode exibir todas as ordens de serviço de um ativo .
    4. Selecione uma tarefa de ordem de serviço para exibir detalhes da tarefa.
    5. Opcional: Edite uma descrição de ordem de serviço.
      1. Toque no ícone de estouro e selecione Editar .
      2. Faça o seguinte: Para editar a descrição resumida da tarefa, toque em Descrição resumida para fazer as edições necessárias e selecionar o ícone voltar para voltar Editar tela.
      3. Para editar a descrição da tarefa, toque em Descrição , insira uma descrição para a tarefa e selecione o ícone voltar para voltar para Editar tela.
      4. Execute uma das seguintes ações:
        • Em um iOSdispositivo, toque em Enviar .
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone enviar.
    6. Exiba o ANS da ordem de serviço à qual a tarefa está associada.
      1. Toque no número da ordem de serviço.
      2. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
      3. Toque em Relacionado .
      4. Toque em ANS da tarefa .
      A tela exibe todos os ANS relacionados à ordem de serviço.

      Toque na seta no canto superior esquerdo para voltar para a ordem de serviço.

    7. Ligue para o chamador identificado na ordem de serviço.
      1. Selecione a guia Detalhes.
      2. Selecione o chamador identificado em Solicitante campo.
      3. Deslize o registro do chamador para a esquerda e selecione Chamada para chamar.

      Toque na seta no canto superior esquerdo para voltar para a ordem de serviço.