Configure a função de líder para identificar líderes da equipe

Identifique um líder de equipe se um não for especificado pelo expedidor adicionando habilidades à função de líder.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todas as equipes devem ter um líder. Os expedidores podem atribuir um líder a uma equipe ou usar os requisitos de recursos para designar uma habilidade que o líder da equipe deve ter para ser atribuído como líder da equipe.

Se o expedidor não atribuir o líder a uma equipe ou indicar uma habilidade de líder necessária nos requisitos de recursos, as habilidades incluídas na função de líder serão usadas para determinar o líder da equipe. As habilidades correspondem às habilidades dos agentes disponíveis.

Para obter mais informações sobre como adicionar requisitos de recursos a uma tarefa, consulte Adicione requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Habilidades > Todas as habilidades.
2. Capture o sys_id da habilidade que você deseja adicionar à função de líder.
   1. Clique com o botão direito do mouse no nome da habilidade e selecione Copie sys_id .
   2. Cole o ID em um arquivo temporário.
   3. Opcional: Repita esta etapa para adicionar mais de uma habilidade à função de líder.
3. Selecione Todos e insira sys_properties_list.do no navegador de filtros.
   1. Em Nome , pesquise a função de líder sn_fsm_crew.crew.leader.skill .
   2. Selecione o nome da função.
   Nota:

   Selecione  aqui  Se você vir uma mensagem sobre a edição da aplicação global.
4. Em Valor insira uma vírgula após o último valor e cole o sys_id de habilidade copiado.
5. Selecione Atualizar.