Reprograme um compromisso como cliente

Reprograme um agendamento de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Appointment_booking_user

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um agendamento para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando agendamento de compromisso.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os detalhes do compromisso agendado aparecem nos formulários de ordem de serviço e de tarefa de ordem de serviço. Acesse as informações do agendamento selecionando-as na lista de agendamentos futuros ou indo diretamente para a respectiva ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.

Nota:

Um compromisso não pode ser reagendado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. No cabeçalho do portal, clique em Suporte > Compromissos Para exibir a página Lista de compromissos.
3. Clique em Em breve para exibir uma lista de compromissos futuros.
4. Selecione o compromisso para reagendar.
   Isso abre a ordem de serviço da consulta selecionada.
5. Clique em Compromisso Para abrir a janela pop-up Selecionar consulta.
   A janela pop-up Selecionar consulta exibe o dia ou a semana da consulta atual e destaca o intervalo de tempo selecionado.
6. Selecione um dia e horário de compromisso diferentes e clique em Selecione .
   . Compromisso o campo exibe a nova data e hora.

   As informações sobre o compromisso reagendado são anotadas em Atividades campo na ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço. Essas informações incluem a janela de consulta original, a janela de consulta reagendada e o usuário que fez a mudança.

   O usuário recebe um e-mail de confirmação de que o compromisso foi reagendado.

Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail informando que o agendamento foi reagendado.