Crie um lote para Otimização de cronogramas

Crie um lote de otimização para determinar o intervalo no qual a otimização deve ser executada. Defina a data de início, a hora de início e a hora de término do lote e a frequência de execução para o escopo relacionado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Principais considerações para otimizar seus cronogramas:

• Configuração de lote: Você pode configurar até 36 lotes em um período de 24 horas para otimizações. Cada lote deve durar pelo menos duas horas e não deve haver mais de três lotes sobrepostos. Por exemplo, você pode ter o Lote 1 da meia-noite às 02:00, o Lote 2 das 01:00 às 03:00 e o Lote 3 das 02:00 às 04:00
• Configurações de frequência: As execuções de otimizações são compatíveis com um cronograma contínuo ou fixo. A frequência padrão para execuções de otimização é a cada sete dias. No entanto, você tem a flexibilidade de escolher entre várias opções para ajustar a frequência de execução. Você pode definir otimizações para serem executadas uma vez, todos os dias ou em intervalos de 30, 60, 90, 120 ou 180 dias, com base em suas necessidades específicas.
• Escopos relativos de tempo: A hora de início de um escopo é relativa à hora de início do lote. Se o lote começar hoje, mas a hora de início do escopo for amanhã, a otimização se concentrará em agentes e tarefas para o escopo fornecido no dia seguinte.
• Otimização entre territórios: Ao lidar com agentes e tarefas que abrangem vários territórios, o sistema consolida de forma inteligente todos os territórios sobrepostos em um único conjunto. Isso garante um processo de agendamento simplificado e eficaz.
• Dados do sistema: O sistema rastreia a qualificação da tarefa entre territórios e calcula associações entre territórios e suas sobreposições. Esses dados ajudam a identificar sobreposições geográficas e de agentes, criando uma lista abrangente de territórios relacionados.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Schedule optimization > Otimização de lote > Lotes.
2. Selecione Novo.
3. Digite um nome no campo Nome.
4. Defina a data de início, a hora de início do lote e a hora de término nos campos relevantes.
5. Determine com que frequência um lote é executado e selecione um valor para Frequência de execução .
6. Selecione Salvar.
7. Adicione escopos ao lote.
   1. Para otimizar tarefas por grupos de atribuição ou territórios, selecione Novo em Escopos de otimização campo.
   2. Digite um nome no campo Nome.
   3. Selecione uma configuração de atributo de programação no Atributo de programação campo.
   4. Defina o. Intervalo do horizonte de atribuição para determinar o período de tempo durante o qual as tarefas são atribuídas aos agentes.
   5. Selecione Ativar.
8. Opcional: . Frequência de execução selecionado na etapa 5 é Uma vez , você pode escolher Agende agora para executar o lote imediatamente e observar seus efeitos.
   . Frequência de execução está definido como mais de Uma vez você pode realizar uma execução de teste duplicando a configuração em lote e definindo o. Frequência de execução para Uma vez e selecionando Agende agora .

Resultado

O lote é acionado e o processo de otimização de programação é iniciado com base nos intervalos definidos. As tarefas de ordem de serviço são atribuídas automaticamente ao agente mais adequado, preenchendo o. Atribuído a. de acordo.

Nota:

A Otimização de programação não detecta mudanças que você faz em agentes ou tarefas durante uma execução de otimização. O sistema considera mudanças nos agentes e tarefas durante a próxima execução de otimização.

Você pode Exibição Otimização de cronogramaslogspara coletar informações de cada tentativa de otimização.

Adicione ou remova escopos de um lote de otimização

Adicione escopos aos lotes de otimização ou remova um escopo de um lote se o número de escopos em um lote se tornar muito grande para gerenciar.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Schedule optimization > Lotes.
2. Selecione o lote de otimização do qual você deseja adicionar ou remover um escopo.
3. Selecione Editar.
4. Selecione o escopo.
5. Ou adicione o escopo ao lote de otimização ou remova o escopo do lote de otimização.
   • Para adicionar o escopo, selecione Adicionar .
   • Para remover o escopo, selecione Remover .
6. Selecione Salvar.