Habilitar Espaço do expedidorconfigurações
Determine o que é exibido no Espaço do expedidorassim, você só vê as informações mais relevantes para o seu trabalho.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
- Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
- Selecione Espaço do expedidor.
-
Clique no ícone Configurações (
).
As opções na caixa de diálogo Configurações são organizadas em um layout de várias guias.- . Geral a guia contém opções para configurar o geral Gestão de serviços de campoconfigurações.
- . Tarefas a guia contém opções para habilitar os campos ou informações a serem exibidos no cartão de tarefa.
- . Calendário a guia contém opções para habilitar os campos ou informações a serem exibidas no calendário.
- . Recursos a guia contém opções para habilitar os campos ou informações a serem exibidos no cartão do agente ou na exibição do calendário.
- . Eventos a guia contém opções para habilitar os campos a serem exibidos em um evento de calendário.
- . Métricas a guia contém opções para habilitar métricas de grupo ou agente. As métricas do grupo são exibidas na programação. As métricas do agente são exibidas no painel lateral contextual.
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Preencha os campos no Geral .
Tabela 1. Guia Geral Campo Descrição Habilite tarefas no painel de tarefas, na programação e no mapa para serem filtradas ao mesmo tempo quando um grupo de atribuição for selecionado Opção para sincronizar o filtro de recursos com o painel de tarefas, tarefas e mapa para grupos de atribuição selecionados. Selecione o tipo de grupo que você deseja mostrar Opção para escolher se você deseja ver Grupos de atribuição ou Grupos de expedição ao pesquisar no painel de tarefas. Habilitar atualização automática Atualiza automaticamente o calendário do agente quando uma tarefa de ordem de serviço é atualizada ou quando um evento como reunião, treinamento, solicitação de folga, pessoal ou evento de trabalho ad hoc é criado. Nota:Esta opção aparece somente quando a propriedade Habilitar atualização automática do sistema está habilitada. Para obter mais informações, consulte Defina as configurações para Espaço do expedidor.Habilitar modo escuro de mapa Opção para habilitar o modo escuro no Espaço do expedidormapa. Habilitar grupos/territórios de seleção única Permite que somente um grupo de atribuição, grupo de expedição ou território seja carregado ao selecioná-los no painel de tarefas. Grupos Insira os grupos padrão a serem selecionados ao abrir o. Nota:Se você tiver o plug-in Planejamento de território instalado, então Grupos a guia se torna a. Territórios . Insira os territórios padrão a serem selecionados ao abrir o. Espaço do expedidor. -
Clique em Tarefas e preencha os campos.
Tabela 2. Guia Tarefas Campo Descrição Início programado Opção para exibir a data de início agendada e a hora de início da tarefa. Território Opção para exibir o território atribuído. Nota:Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de território é ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campoPlanejamento de território e Habilite o. Serviço de campomodelo de território.Grupo de atribuição Opção para exibir o grupo de atribuição da tarefa. Local padrão Opção para exibir o local padrão do agente de serviço de campo. Nota:Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de território é ativado.Fuso horário Mostra que as tarefas de fusos horários estão localizadas no cartão de tarefa. Selecione onde você deseja carregar as novas tarefas Opção para selecionar onde novas tarefas devem ser adicionadas à lista de tarefas. Nota:Você deve ter Habilite a atualização automática ativado para usar esta configuração.Notifique-me sobre novas tarefas antes de adicioná-las à lista Opção para mostrar uma notificação na parte superior da lista de tarefas quando uma nova tarefa é adicionada à lista de tarefas. Nota:Você deve ter Habilite a atualização automática ativado para usar esta configuração. -
Clique em Calendário e preencha os campos.
Tabela 3. Guia Calendário Campo Descrição Visualização padrão do calendário Exibição padrão de Espaço do expedidorcalendário em dias, dia útil ou semana. Dia de início padrão da semana Opção para mudar o dia de início do calendário da semana quando estiver na exibição semanal. Dias de exibição padrão do calendário Opção para atualizar o número de dias por semana mostrados no Espaço do expedidorcalendário. Nota:Quando esta opção estiver habilitada, um Dias flexíveis a opção está disponível para escolha quando você seleciona Dia , Dia de trabalho , ou Semana .Hora de início do dia Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho começa. Hora de fim do dia Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho termina. Intervalos de tempo a serem mostrados A quantidade de tempo que cada coluna no Espaço do expedidoro calendário representa. Arraste e solte tarefas não atribuídas em tarefas já Agendadas no calendário Determine como as tarefas sobrepostas são atribuídas. Você também pode ajustar a frequência com que a janela pop-up de tarefas sobrepostas aparece. Mostrar janela de tarefa - início na seleção de tarefa Opção para exibir a data e a hora de expiração da janela de atribuição quando uma tarefa é selecionada. Carregar recursos automaticamente Opção para carregar mais agentes ou equipes ao rolar para baixo Espaço do expedidor. Programar com base na hora de início da viagem Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente. Ajustar automaticamente tarefas sobrepostas Opção para reagendar uma tarefa existente depois que uma nova tarefa é atribuída em que uma tarefa existente é agendada. Ao arrastar uma nova tarefa sobre uma tarefa existente, isso muda a tarefa existente para a direita da nova tarefa. Nota:Se Serviço de campoO plug-in de agrupamento de tarefas está instalado, arrastar pacotes também mudará as tarefas existentes e os pacotes existentes mudarão quando sobrepostos.Selecione fusos horários para o calendário Entrada para escolher quais fusos horários estão disponíveis no menu suspenso Fuso horário nas exibições Programação e Híbrida do espaço do expedidor. Você pode escolher um ou mais. -
Clique em Recursos e preencha os campos.
Nota:Para impedir, desabilite Peças disponíveis, habilidades correspondentes e Distância até a tarefa Espaço do expedidorde recarregar cada vez que uma nova tarefa for selecionada.
Tabela 4. Guia Recursos Campo Descrição Território Opção para exibir o território atribuído. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campoPlanejamento de território e Habilite o. Serviço de campomodelo de território. Grupos Opção para exibir o grupo de expedição ou o grupo de atribuição de um agente no cartão do agente. Local Opção para exibir o local de um agente no cartão do agente. Peças Disponíveis Opção para determinar se as peças estão disponíveis com o agente. Habilidades Correspondentes Opção para determinar se o agente tem as habilidades correspondentes. Status do Agente Opção para determinar o status do agente, como no local, fora do turno e assim por diante. Status da Programação Opção para determinar o status da programação do agente, como Em tempo, atrasado e assim por diante. Distância para a Tarefa Opção para determinar a distância até os locais da tarefa com base na rota realizada pelo agente.
Fuso horário Mostra os fusos horários em que os agentes estão localizados no cartão do agente. Distância até a unidade Unidade de medida usada ao calcular a distância até os locais da tarefa, milhas ou quilômetros.
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Clique em Eventos e preencha os campos.
Tabela 5. Guia Eventos Campo Descrição Descrição resumida Opção para exibir a descrição resumida da tarefa de ordem de serviço no cartão de tarefa. Número Opção para exibir o número da tarefa da ordem de serviço no cartão de evento do calendário. Mostrar ANS Opção para exibir o ANS para as tarefas que já estão atribuídas e aparecem na exibição do calendário.
Mostrar indicador de tempo de viagem Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para chegar ao local da tarefa.
Mostrar indicador de tempo de viagem para casa Opção para exibir o tempo que o agente leva para retornar para casa a partir da última tarefa do dia. -
Selecione Métricas e habilite os campos.
Nota:As métricas mostram N/D se não houver tarefas atribuídas ao agente ou ao grupo de atribuição. Atribua tarefas a agentes para ver métricas.
Tabela 6. Guia Métricas Campo Descrição Tarefas O número de tarefas que o agente ou grupo precisa concluir. Tempo de trabalho O tempo total de trabalho do agente ou grupo. Tempo de viagem O tempo total de viagem do agente ou grupo. Utilização A porcentagem de horas de trabalho para as quais o agente ou grupo tem tarefas agendadas. O valor de utilização é calculado adicionando o tempo de trabalho ao tempo de viagem e dividindo-o pelo tempo do turno. Nota:Isso Utilização o campo aparece somente quando o agente tem uma programação definida.Produtividade A porcentagem de tarefas de trabalho que o agente ou grupo concluiu no dia. A produtividade é calculada dividindo o tempo de trabalho pelo tempo do turno. Nota:Este campo aparece somente quando o agente tem uma programação definida. - Selecione Salvar.