Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo

Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o. Gestão de serviços de campoaplicação para celular. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda pode planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com a próxima conexão.

. Gestão de serviços de campoa aplicação para celular é executada no ServiceNowplataforma móvel.

Tabela 1. Experiência da aplicação móvel do agente e suas funções

Gerencie suas tarefas	Priorizando em Mobile Agent Planeje suas tarefas Planeje sua programação Iniciar o trabalho
Gerencie ativos	Configurando inventário e gestão de ativos Adquirir ativos Receba ativos usando o app para celular
Otimize sua programação	Encontre a maneira mais rápida de concluir trabalhos atribuídos Encontre rotas ideais para executar tarefas em vários locais Navegue até os locais da tarefa usando o mapa de tarefas
Localizar peças em tempo real	Inventário em Mobile Agent Localize peças usando o mapa de ativos no app Registrar ativos usados para uma tarefa de ordem de serviço
Fique conectado com a equipe	Bate-papo em Mobile Agent Se forem necessárias mais informações, ligue para os clientes diretamente do app Conete-se com colegas ligando ou enviando uma mensagem de texto
Encontre informações úteis	Artigos de conhecimento em Mobile Agent PESQUISE nos artigos da base de conhecimento para obter assistência Verifique quando os membros da sua equipe estão no local e se eles estão no cronograma para concluir suas tarefas

Quando off-line , você ainda pode executar tarefas atribuídas, gerenciar ativos, acessar sua programação, acompanhar o carimbo de data/hora de tarefas atualizadas e encerrar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Os dados das tarefas executadas offline são armazenados no seu dispositivo e sincronizados quando o dispositivo fica online.

Assista a este vídeo de quatro minutos para ver uma demonstração da aplicação móvel ServiceNow Field Service para gerenciar tarefas de serviço de campo.

Capacite os técnicos com uma aplicação móvel otimizada

Em smartphones e tablets compatíveis, os técnicos de serviço de campo podem executar várias tarefas, como aceitar ou rejeitar tarefas, rastrear viagens e tempo de trabalho, exibir tarefas e peças usando exibições de mapa e acessar cronogramas. Os questionários estão disponíveis para coletar e concluir os detalhes necessários da tarefa, como listas de verificação de segurança ou conclusão do trabalho. Quando as atribuições são concluídas, os clientes podem confirmar o trabalho com uma assinatura no dispositivo móvel do técnico. Os clientes também podem receber um resumo da ordem de serviço por e-mail.

A aplicação móvel também é compatível com o modo offline, permitindo que os técnicos trabalhem sem conetividade com a Internet.

Use e personalize relatórios disponíveis com sua aplicação para obter informações sobre métricas de tarefa, como tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço. Obtenha compreensão em tempo real da utilização, capacidade, clientes, locais que solicitam trabalho e outras métricas usando o painel. Os gerentes podem personalizar facilmente relatórios e painéis para obter informações em tempo real sobre a utilização e a capacidade do técnico. Os gerentes entenderão melhor as solicitações e locais de trabalho do cliente e do funcionário para identificar oportunidades de melhoria.

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