Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo

Habilitar Otimização da força de trabalhopara Serviço de campoE defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.

Visão geral da configuração

As etapas para configuração Otimização da força de trabalhopara Serviço de campo:

1. Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo

   Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins da Loja ServiceNow® relacionados, se ainda não estiverem instalados.

2. Configure a programação na Otimização da força de trabalho para serviço de campo

   Configure a programação para gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.

3. Configure as equipes na Otimização da força de trabalho no serviço de campo

   Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.

4. Configure o coaching na Otimização da força de trabalho no serviço de campo

   Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a Inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.

Conceitos relacionados

• Otimização da força de trabalho