Crie equipes rápidas em Espaço do expedidor

Crie equipes planejadas ou ad hoc com mais rapidez e eficiência usando uma única interface no Espaço do expedidor. Isso ajuda os expedidores a exibir a programação e a disponibilidade do agente ao criar equipes e adicionar membros da equipe.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher e wm_crew_moderator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao criar uma equipe, você pode exibir simultaneamente a disponibilidade de agentes e equipes sem perder o contexto de um calendário no Espaço do expedidor.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de serviços de campo > Expedição > Espaço do expedidor.
2. Selecione Espaço do expedidor na navegação à esquerda.
3. Crie uma equipe regular ou uma equipe ad hoc (específica da tarefa).
   • Para criar uma equipe, selecione o ícone Equipe ( ) no painel direito de Espaço do expedidor.
   • Para criar uma equipe ad hoc (específica da tarefa) para uma tarefa de ordem de serviço que está no estado de expedição pendente, selecione o ícone Mais ações ( ) no cartão de tarefa e selecione  Criar equipe .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar formulário de equipe

   Campo	Descrição
   Detalhes
   Iniciado de	Número da tarefa da ordem de serviço para a qual a equipe está sendo criada. Este campo será definido automaticamente como o número da tarefa de ordem de serviço se você estiver criando uma equipe específica para a tarefa.
   Nome	Nome da equipe. Este campo é definido automaticamente para o número da tarefa de ordem de serviço que é exibido no Iniciado a partir de campo. Por exemplo, WOT9001007 Crew. Nota: Você deve inserir um nome para criar uma equipe planejada.
   Líder	Nome do líder da equipe.
   Tamanho	O número de agentes necessários na equipe.
   Local	O local da equipe é baseado no grupo de atribuição selecionado na tarefa de ordem de serviço.
   Início efetivo	Data de início a partir de quando a equipe está ativa para trabalhar na tarefa.
   Término efetivo	Data de término até quando a equipe está ativa para trabalhar na tarefa.

5. Selecione Avançar.
   A equipe foi criada.
6. Adicione membros da equipe.
   1. Na seção Membros do painel da equipe, clique em Membros campo.
   2. Selecione os nomes dos membros a serem adicionados à equipe na lista.
7. Opcional: Adicione equipamento à equipe.
   1. No painel de equipamentos da lista de equipe, clique em Equipamento campo.
   2. Selecione os itens de equipamento a serem atribuídos à equipe.
8. Selecione Atualizar.