Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie tarefas de ordem de serviço do seu dispositivo móvel com o. Now MobileAplicação do agente. Você pode permanecer conetado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.

    Se você for um agente (sn_fieldservice_agent​) ou um gerente (sn_wfo_fsm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para agir em um problema. ​Para poder fazer isso, você deve ativar o. Serviço de campoPlug-in para celular (com.sn_fsm_mobile). Para obter mais informações, consulte Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo.

    • Para começar a usar esta aplicação, siga as instruções em Conecte-se aos seus dados de serviço de campo.
    • Serviço de campo os agentes podem receber as atualizações de tarefas agendadas e acessar seus cronogramas quando estiverem no modo off-line. Para obter mais informações, consulte Cache off-line agendado .
    • Para obter informações sobre as tarefas de agente e gerente que você pode executar, consulte Ordens de serviço concluídas em Mobile Agent. Além disso, você também pode executar as tarefas na tabela a seguir por meio de Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
    Tabela 1. Tarefas do agente
    Tarefas do agente Ação Descrição
    Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno
    • Toque na notificação.
    • Aprove ou rejeite a solicitação de troca de turno.
    		 O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada.
    Tabela 2. Tarefas do gerente
    Tarefas do gerente Ação Descrição
    Aprovar ou rejeitar solicitação de folga
    • Toque na notificação.
    • Aprove ou rejeite a solicitação de folga.
    		 O agente recebe uma notificação de que a solicitação de folga foi aprovada ou rejeitada.
    Exibir tarefas críticas e de alta prioridade que violaram o ANS Toque na notificação. O registro da tarefa é exibido. Revise o registro da tarefa e tome a ação apropriada.