Recomendação de tarefa inteligente
. ServiceNow®O recurso de recomendação inteligente de tarefas ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si mesmos usando ServiceNow Agentaplicativo para celular.
Principais recursos
Configure recomendações de tarefa inteligente para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefa. As recomendações de tarefas inteligentes oferecem vários recursos principais que melhoram a eficiência do agendamento:
- Preenchimento de lacunas: Quando invocadas no Espaço do expedidor ou na aplicação móvel do ServiceNow Agent, as recomendações de tarefa inteligente identificam lacunas nas cronogramas dos agentes e recomendam tarefas para preencher essas lacunas, maximizando a utilização do agente.
- Critérios de seleção: As tarefas recomendadas devem atender a critérios de seleção específicos, incluindo estar no estado Despacho pendente, estar dentro da área de cobertura do agente e ter uma duração estimada de trabalho na janela de tempo selecionada.
- Otimização de utilização: Ao recomendar tarefas que se alinham à disponibilidade e às habilidades dos agentes, as recomendações de tarefas inteligentes otimizam a utilização do agente, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade.