Os agentes podem atribuir a si mesmos tarefas não atribuídas próximas diretamente do mapa de tarefas do agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_agent.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes podem atribuir a si mesmos tarefas não atribuídas próximas diretamente do mapa de tarefas do agente. Isso pode ser necessário para concluir uma programação quando outra tarefa é cancelada ou fixa janela de tarefa não pode ser atendido. Certifique-se de que a hora de início agendada e a duração da tarefa se ajustem à sua rota e que o tempo de viagem seja realista. Se a tarefa não couber no intervalo de tempo disponível em sua programação, o. ServiceNowo sistema bloqueia a atribuição e exibe um aviso.
Procedimento
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Para escolher uma tarefa não atribuída, clique em um ícone vermelho perto de você e abra o registro da tarefa.
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Em Links relacionados , clique em Atribuir a mim .
Se a tarefa puder ser atribuída a você, ocorrerá uma das seguintes situações:
- Se você pertencer a mais de um grupo de atribuição, será solicitado que você selecione um grupo. Somente os grupos de atribuição que pertencem ao grupo de expedição da tarefa são exibidos.
- Se você pertencer a apenas um grupo de atribuição, o sistema atribuirá a tarefa a você e inserirá seu grupo de atribuição no formulário Tarefa de ordem de serviço.
Se a atribuição for permitida, o estado da tarefa mudará para Aceito e o ícone no mapa fica verde. No formulário de tarefa, o. Iniciar viagem e. Comece o trabalho os links aparecem em Links relacionados .