Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Você pode ativar o. Otimização da força de trabalho para serviço de campo plug-in ( com.snc.app_fsm_wfo ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow® Store se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Otimização da força de trabalho para serviço de campoA solução é altamente modular, oferecendo uma ampla gama de capacidades, como aplicações de programação, coaching e equipes em Serviço de campoEspaço do gerente. Otimização da força de trabalho para serviço de campo(com.snc.app_fsm_wfo) ativa todos os outros plug-ins dependentes para permitir que os usuários acessem as aplicações Agendamento, coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Otimização da força de trabalho para serviço de campo requer os seguintes aplicativos ServiceNow Store. Certifique-se de que esses aplicativos estejam instalados antes de instalar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Necessário ServiceNow Storeaplicações a serem usadas em Serviço de campoEspaço do gerente

Programação de turno para Serviço de campo(com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Integre as funcionalidades de agendamento de turno do agente para Gestão de serviços de campo Otimização da força de trabalho. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Gestão de equipe para Serviço de campo(com.snc.sn_fsm_team_mgmt )

Implementa funcionalidades de desempenho da equipe para Gestão de serviços de campo Otimização da força de trabalho. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Coaching (com.sn_coaching)

Facilita o coaching dos funcionários em seu trabalho por meio do uso de oportunidades de coaching que podem ser condicionalmente configuradas. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Coaching com aprendizado (com.sn_coach_learning)

Coaching os colaboradores no seu trabalho através da utilização de oportunidades de coaching, aproveitando momentos críticos de um processo, que podem ser condicionalmente configurados. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com Otimização da força de trabalho para serviço de campo :

• Funções
• Trabalhos agendados
• Tabelas

Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o. Otimização da força de trabalho para serviço de campoplug-in ( com.snc.app_fsm_wfo ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Resultado

. Otimização da força de trabalho para serviço de campoo plug-in é adicionado com sucesso quando ativado Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade para Serviço de campoConfigurações na guia Atribuição.

Nota:

Você deve habilitar o. Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade alterne após configurar cronogramas, habilidades, equipes e coaching para que seus agentes otimizem seus Serviço de campoforça de trabalho de acordo.