Qualifique tarefas de ordem de serviço em CSM Espaço do agente

Qualifique tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço para expedir essas tarefas aos agentes que possam trabalhar na tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

Procedimento

1. Clique no ícone Lista ( )
2. Navegar até Ordens de serviço > Aguardando qualificação
3. Selecione a ordem de serviço que tem as tarefas de ordem de serviço que você deseja qualificar.
4. Para qualificar uma tarefa de ordem de serviço:
   1. Selecione a tarefa de ordem de serviço.
   2. Em Grupo de expedição , clique no ícone de pesquisa e selecione um grupo de expedição.
   3. Clique em Salvar.
   A tarefa de ordem de serviço é movida para Envio pendente estado. Quando todas as tarefas de ordem de serviço relacionadas a uma ordem de serviço são qualificadas, a ordem de serviço é movida para Qualificado estado. Para obter mais informações sobre como qualificar tarefas de ordem de serviço, consulte Tarefas de ordem de serviço de qualificação