Virtual Agent para Gestão de serviços de campo
ServiceNow® Virtual Agentpara Gestão de serviços de campoPermite que os agentes de serviço de campo obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho interagindo com um agente virtual por meio do aplicativo móvel Now Agent.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Compreensão Serviço de campo Virtual AgentConversas
Virtual Agentpara Gestão de serviços de campoaprimora a experiência do agente abordando consultas relacionadas ao trabalho do agente imediatamente. Os agentes de serviço de campo podem conversar com o. Virtual AgentUsando o aplicativo para celular Now Agent para obter rapidamente informações sobre seus próximos cronogramas de trabalho. Os agentes podem comandar Virtual Agentpara atualizar as tarefas.
Compreensão da linguagem natural
Implementar Compreensão da linguagem natural( NLU) para todos os seus Serviço de campo Virtual AgentConversas tópicos. O sistema pode compreender mais claramente os significados das palavras e reconhecer contextos de palavras para inferir melhor as ações do usuário.
Habilitar NLUem Serviço de campo Virtual AgentConversas e republique seus tópicos de conversa existentes para otimizar a experiência do usuário com este recurso. Para obter mais informações, consulte Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent .