Atualize o valor da capacidade e a reserva de um território no console de capacidade

O console de capacidade oferece flexibilidade para planejadores e gerentes de capacidade modificarem o valor da capacidade e a regra de reserva para melhor alocação de recursos. As reservas determinam os canais de demanda aplicáveis e a alocação percentual de capacidade para cada canal em um determinado dia.

Antes de Iniciar

Função necessária: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o painel lateral contextual (CSP) para:

• Atualizar valor da capacidade : Os valores de capacidade podem ser modificados para horas e tarefas, mas não para cronogramas do agente. Os valores da programação do agente são calculados dinamicamente e não podem ser ajustados manualmente.
• Criar ou modificar reserva: O CSP permite dois tipos de atualizações de reserva:
  • Crie uma nova reserva : Use esta opção para definir uma nova reserva e aplicá-la ao contexto selecionado.
  • Substituir reserva : Substitua a reserva atual por outra da lista existente.
  Nota:

  . Copiar e modificar reserva A opção está disponível somente na seção Resumo do território.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM > Console de capacidade.
2. Selecione Agrupar por filtre e escolha Território .
3. Localize o. Resumo ou um evento para uma duração específica no território.
4. Clique em um evento ou linha de dados no calendário.
   A página Resumo do território aparece no painel lateral contextual.
5. Para atualizar o valor da capacidade, selecione Editar e altere o valor em termos de horas ou tarefas de qualquer forma que a definição de capacidade seja definida.
6. Para alterar a reserva aplicada, selecione as ações e clique em Substituir reserva .
   1. Em Reserva selecione uma reserva existente no menu suspenso.
      Exemplo: Regra de base para todos os territórios.
   2. Clique em Aplicar substituição para impor a regra selecionada.
7. Para criar uma nova reserva fazendo uma cópia da reserva atual, selecione Copiar e modificar reserva .
   1. Em Novo nome da reserva insira o nome da reserva.
   2. Altere os valores da reserva conforme necessário ou adicione e remova canais de demanda.
      Exemplo: Reparo de fibra: 25% com um estouro máximo de 100%.
   3. Clique em Aplicar reserva modificada .

Modificações de reserva

1. Atribuição de capacidade do tipo programação do agente - Cenário: Aurora (atribuição diária)
   • Ajuste a reserva para alocar 10% da capacidade para reparo de cobre e 30% para reparo de fibra.
   • Salve a reserva modificada para aplicar mudanças no dia selecionado.
2. Atribuição de capacidade do tipo Horas - Cenário: San Diego (atribuição mensal)
   • Modifique o valor da capacidade fixa (por exemplo, reduzir de 200 horas para 180 horas).
   • Mude a reserva para alinhar melhor com o plano de capacidade de longo prazo.
3. Atribuição de capacidade de tarefas do tipo - Cenário: Chicago (atribuição diária)
   1. Modifique o valor da capacidade fixa (por exemplo, reduzir de 20 tarefas para 10 tarefas).
   2. Mude a reserva para alinhar melhor com o plano de capacidade de longo prazo.

Os snapshots a seguir mostram as ações executadas no painel lateral contextual do console de capacidade.