Regras de negócios instaladas com a Gestão de serviços de campo

Regras de negócios são adicionadas com Gestão de serviços de campo.

Tabela 1. Regras de negócios instaladas com a Gestão de serviços de campo

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Aceitar	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Move automaticamente uma tarefa do Atribuído estado para Aceito . Aceitar/rejeitar a opção está selecionada em Configuração do serviço de campo.
Atribuídos(as)	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Define uma tarefa no Rascunho estado para Atribuído declare se Atribuído a. o campo está preenchido. Esta regra de negócio está associada ao fluxo de estado "Atribuído (rascunho para atribuído)".
Atribuído (regra de negócio de fluxo de estado)	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente um pedido para Atribuído declare se Grupo de atribuição ou Atribuído a. estão preenchidos. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio.
Tarefas de entrega e recebimento de fechamento automático	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Move automaticamente uma tarefa de linha de pedido de transferência para Encerrado concluído estado sempre que a peça for recebida e entregue no depósito do agente.
Cancelar Tarefa de Trabalho	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Cancela todos os pedidos de transferência para uma tarefa de ordem de serviço, via Fluxos de estado, quando r a tarefa foi cancelada.
Criar primeira tarefa de ordem de serviço	Ordem de serviço [wm_order]	Cria a primeira tarefa para uma ordem de serviço recém-qualificada.
Tipos de grupo de automação de serviço de campo	Grupo [sys_user_group]	Garante a integridade dos dados para informações de cobertura do grupo de expedição.
Qualificação de automação de serviço de campo	Propriedade do Sistema [sys_properties]	Desativa a fase de qualificação sempre que work.management.qualificationa propriedade do sistema está definida como Não . Esta regra de negócio ativa a fase de qualificação quando a propriedade é definida como Sim .
Preencher habilidades - Atualizar tarefas secundárias	Ordem de serviço [wm_order]	Quando o IC é alterado, atualiza as habilidades necessárias nas tarefas para que o pedido contenha essas habilidades.
Preencha a ordem de serviço a partir do modelo	Ordem de serviço [wm_order]	Preenche uma nova ordem de serviço a partir do modelo de ordem de serviço selecionado como modelo.
Preencha o término da janela com base no ANS	ANS de tarefa [task_sla]	Preenche a data de violação de ANS da tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: Inativo
Preencha o término da janela com base no ANS	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Preenche a data de violação de ANS da tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: Inativo
Pronto para qualificação (aprovação de CQ)	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente uma ordem de serviço do Rascunho estado para Pronto para qualificação quando o. Modelo o campo está preenchido.
Reatribuir	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Impede a reatribuição de tarefa se a tarefa tiver requisitos de peça que estão em um estado de Em trânsito .
RFD (Qual de aprovação ambos desativados)	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente uma ordem de serviço do Rascunho estado para Pronto quando o. Atribuído a. ou Modelo o campo está preenchido.
Acúmulo de mudanças	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Atualiza o status da ordem de serviço com base nas mudanças na tarefa de ordem de serviço. Esta regra de negócio acumula as mudanças de estado que ocorrem nas tarefas para a ordem de serviço primária. Se você não quiser que as mudanças de estado que ocorrem nas tarefas sejam acumuladas para a ordem de serviço primária, implemente uma condição nesta regra de negócio. Condição de exemplo: "current.sys_class_name !: "wm_task" e& current.sys_class_name !: "wm_order"
Iniciar Trabalho	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente uma ordem de serviço do Pronto estado para Trabalho em andamento .
Iniciar trabalho (regra de negócio de fluxo de estado)	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Move automaticamente uma tarefa para Trabalho em andamento declare se Início real do trabalho o campo está preenchido.
Mudança de estado - Após - Descontinuado	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e está marcada como inativa para instâncias que foram atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias.
Mudança de estado - Antes	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e está marcada como inativa para instâncias que foram atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias.
Sincronize o tempo de entrega com o WOT	Pedido de transferência [alm_transfer_order]	Sincroniza o tempo de entrega com as ordens de serviço. Valor padrão: Inativo
Transição - Cancelar	Ordem de serviço [wm_order]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio.
Transição - PendingDispatchToAssign	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido.
Transição - stateChange - Descontinuado	Ordem de serviço [wm_order]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e está marcada como inativa para instâncias que foram atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias.
Atualize o estado dos questionários para Concluído	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Fecha todos os questionários opcionais pendentes quando a tarefa de ordem de serviço é movida para o estado Terminal.
verifique questionários ativos	Ordem de serviço [wm_order]	Bloqueia atualizações de estado subsequentes no registro de ordem de serviço quando há questionários obrigatórios pendentes que precisam ser concluídos.
Verifique questionários ativos	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Bloqueia atualizações de estado subsequentes no registro de tarefa de ordem de serviço quando há questionários obrigatórios pendentes que precisam ser concluídos.
Regras de consulta da tarefa de ordem de serviço	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Quando definidas como ativas, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado.
Regras de consulta de ordem de serviço	Ordem de serviço [wm_order]	Quando definidas como ativas, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado.