Otimizando cronogramas do agente em intervalos definidos ao longo do dia

Reatribua tarefas com eficiência e maximize a produtividade executando continuamente a otimização de programação em intervalos selecionados ao longo do dia.

Sobre a otimização intradia

Intradiário é um modo baseado em evento de Otimização de cronogramasque é executado em um intervalo definido para otimizar cronogramas em resposta a tarefas canceladas e outros eventos, como um agente atrasado, um agente ligando doente, Um agente usando PTO, ou uma nova tarefa de alta prioridade sendo adicionada.

Crie uma política, um agrupamento de recursos de otimização que são executados em combinação, para definir as regras de otimização. Os objetivos da política priorizam a atribuição de tarefa do agente. As restrições de política determinam os critérios que precisam ser atendidos para que um grupo de atribuição ou território seja atribuído a uma tarefa.

O fluxo intradia básico é executado a cada 60 minutos por padrão, com uma opção mínima de a cada 15 minutos. Quando uma condição de gatilho é atendida, um evento intradiário é criado. Quando o próximo fluxo intradiário é executado, um trabalho intradiário é criado para cada um dos grupos ou territórios que têm eventos intradiários e esses qualificadores são otimizados. Quando a otimização é concluída e as tarefas são atualizadas, o trabalho intradiário mostra o status Atribuição concluída.

Os expedidores podem acionar manualmente a otimização para execução do Espaço do expedidorquando a configuração de otimização intradiária sob demanda está habilitada e uma política aplicável sob demanda foi adicionada ao atributo de programação. Consulte Crie um atributo de programação para Otimização de cronogramaspara adicionar uma política aplicável sob demanda à configuração.

Observe que os cronogramas do agente não podem ser atualizados manualmente até que a otimização intradiária seja concluída.