Configuração do Serviço de campo Eficiência do agente

Configurar Serviço de campo Eficiência do agentepara definir Eficiência do agenteos critérios e valores para agentes e calcular com mais precisão a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço ou combinação de tarefas.

Serviço de campo a eficiência do agente é o ritmo em que um agente pode concluir um tipo de tarefa de ordem de serviço. Os valores para Eficiência do agenteos critérios de eficiência variam de 0 a 2, em que um valor de 1 significa que o agente conclui essas tarefas dentro do intervalo de tempo padrão. Um valor acima de 1 sugere que o agente conclui essas tarefas mais rápido do que a média, enquanto um valor abaixo de 1 indica que o agente leva mais tempo do que o tempo típico necessário para concluir a tarefa. Serviço de campo A eficiência do agente para um agente pode ser definida para vários critérios.

Serviço de campo A eficiência do agente usa a seguinte fórmula para calcular a duração estimada do trabalho com base na duração planejada do trabalho e na eficiência do agente:

Duração estimada do trabalho: Duração planejada do trabalho/eficiência do agente

Objetivo : Certifique-se de que o agente mais adequado seja atribuído à tarefa considerando a eficiência dos agentes para essas tarefas específicas e estime com precisão a duração do trabalho.

Suponha que haja duas tarefas de ordem de serviço qualificadas prontas para serem enviadas, uma para reparo de laptop e outra para instalação de máquina de ressonância magnética.

Tabela de eficiência do agente :

Técnico	Critério de eficiência do agente	Eficiência do agente	Duração planejada para o trabalho	Duração de trabalho estimada
Dirigido por Anthony Roy	Instalação da máquina de ressonância magnética	0,5	60 minutos	120 minutos
Cindy, lisa	Reparo de laptop	0,6	60 minutos	100 minutos
Cindy, lisa	Instalação da máquina de ressonância magnética	0,8	60 minutos	75 minutos
Alisa Chinoy	Reparo de laptop	0,8	60 minutos	75 minutos
Dirigido por Ray William	Reparo de laptop	1.2	60 minutos	50 minutos
Dirigido por Alex Ray	Reparo de laptop	1	60 minutos	60 minutos

Explicação : Para a tarefa de ordem de serviço de reparo de laptop, o técnico mais adequado é Ray William, porque este técnico conclui esse tipo de tarefa 10 minutos antes da duração planejada do trabalho.

Para a tarefa de instalação da máquina de ressonância magnética, a técnica mais adequada é Cindy Lisa.

Visão geral da configuração

As etapas para configuração Serviço de campo Eficiência do agente:

1. Ativar Serviço de campo Eficiência do agente

   Ativando o. Serviço de campo Eficiência do agenteo plug-in (com.snc.fsm_agent_efficiency) requer a função de administrador.

2. Criar ou modificar Eficiência do agentecritérios
3. Atribua um Eficiência do agentevalor para os agentes
4. (Opcional) Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação
5. (Opcional) Configurar Serviço de campo Eficiência do agenteCom Programação dinâmica para atribuir tarefas automaticamente aos agentes. Para obter mais informações, consulte Configurando a Programação dinâmica .
6. (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agenteCom recomendações de tarefa inteligente para recomendar a tarefa mais adequada para um agente com base na eficiência. Para obter mais informações, consulte Configurando recomendações de tarefa inteligente.